(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下“阿卡索”客服斷斷續(xù)續(xù)無法聯(lián)系，尋求退款無處理。
5月31日，陜西省的牛女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月購買了阿卡索英語外教一對一課程，于10月份無法提供課程，但一直聯(lián)系不到客服，終于在一月份聯(lián)系到客服，說會反饋問題，一直也沒回復。4月份投訴后說先凍結課程，后面再說退款，就再聯(lián)系不到客服了，牛女士的要求為阿卡索退款。
（注：圖為牛女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，阿卡索隸屬于深圳市阿卡索資訊股份有限公司，法定代表人王志彬，主營在線外教1對1英語培訓業(yè)務，設置少兒英語、出國考試、成人口語、商務英語等多個課程體系。其自稱讓國內的英語學習者可以直接與一線英語教師無縫接觸，學習原汁原味的地道英語，打破中國人教中國人和聽錄音看錄像的傳統(tǒng)英語學習模式，讓學習者擺脫“啞巴英語”和“洋涇浜口音”。
根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，阿卡索排名第三十七位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、對啊網、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網。
【案例一】暗箱操作？用戶投訴“阿卡索”將剩余課程轉為積分反稱用戶自己操作
2022年3月18日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月14日與阿卡索外教網購買了明星PLUS套餐C價格5788元，共計396節(jié)課。上了100節(jié)課后，受國家雙減政策影響約不上課，11月申請申請退款，至今未理。
陳女士稱，12月將其中160節(jié)課兌換成小班課程，另交費840元。剩余132節(jié)課阿卡索突然在早上8點將剩余課程轉為積分，并說是自己操作不給退款，客服電話無人接聽，阿卡索銷售不理不睬，聯(lián)系不上，其中還有4節(jié)課未知在哪里。陳女士的訴求為阿卡索將剩余的136節(jié)課退款。
【案例二】學員反映“阿卡索”課程被凍結卻不予退款
2021年11月22日，山東省的路女士向“電訴寶”投訴稱其于2011年6月17日購買阿卡索的成人英語口語課，套餐名稱為：明星PlusA口語套餐A，總金額6788元，有合同有發(fā)票。
路女士稱，購課后可以正常上課，但8月份開始約不到課，9月課程凍結，要求未消費課時退款，不予退還，讓等待，至今未收到商家的退款，當時是在京東平臺上購課，京東白條分期付款，自己一直正常分析付款，但課程上了也就1/10，商家官網還在宣傳售課，說明商家可以正常運營，惡意不退款。路女士的訴求就是，既然不能安排正常上課，那未消費的課時按照合同上的退款約定予以退款，否則將走法律程序。
【小貼士】
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