(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴達令家已審核通過退款申請，卻遲遲不打款。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dljzlsh/）
5月30日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月7日在達令家app購買兩套共價值598元護膚品，由于疫情原因物流退回?，F(xiàn)達令家app申請破產(chǎn)，王女士申請的退款于5月12已經(jīng)審核通過，但錢至今未退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，達令家隸屬于北京匯邦實尚商貿(mào)有限公司，該公司成立于2017年3月23日，法定代表人為單為。 達令家自稱通過深度優(yōu)化消費品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，達令家已成為國內(nèi)領(lǐng)先的以互動為核心的新電商平臺，千萬女性因為熱愛，進而分享潮流美物。達令家通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋全品類，為千萬女性提供高品質(zhì)的購物體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，達令家排名第四十五位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，達令家還存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】達令家被指快遞退回后不重新發(fā)貨 詢問客服無人應(yīng)
5月17日，吉林省的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月4日在達令家購物平臺下單購買了一單化妝品(為蘭蔻大粉水)，訂單編號：562206314342017095，訂單金額為169元。下單后商家發(fā)貨，但由于吉林省突發(fā)疫情，所有快遞都被停止，她沒有收到物品，物流跟蹤結(jié)果顯示，3月17日該快遞已被退回。待吉林疫情過后，何女士多次聯(lián)系平臺重新發(fā)貨，平臺沒有任何回復(fù)，人工客服一直無人接聽?，F(xiàn)在希望能夠重新發(fā)貨，或者退款也可以。
【案例二】只有機器人？達令家客服人員機械性回復(fù)
2021年11月30日，山東省的史女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月9日在達令家購物平臺，購買一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件顯示已離開廣州分撥交付中心后，一直未有物流更新信息，期間曾多次找達令家售后進行詢問，客服人員每次都機械性回復(fù)，給催單。一直到11月26日，無奈打物流電話，物流說快件丟失，找平臺，達令家平臺仍然不給處理。對此，史女士懷疑此平臺根本無售后人員，也沒有人工臺，只有機器人回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
