(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京快樂時代科技發(fā)展有限公司旗下“來分期”稱其逾期暴力催收，泄露顧客隱私。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/lfqts/）
5月24日，重慶市蔡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年11月在來分期平臺借款15000元，分了11期。蔡女士一直都按時還款，第六期因為某些原因逾期，后面的幾期也按時交上了。但就是因為第六期逾期了，來分期平臺對蔡女士進行了暴力催收，并且泄露蔡女士的信息。給蔡女士的生活造成了困擾，蔡女士希望盡快解決并給她個答復。
圖片來源：蔡女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，來分期隸屬于北京快樂時代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月，法定代表人為羅敏，是一家服務于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務平臺，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬元到50萬元授信額度，最快24小時放款。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來分期排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：分期樂、有錢花、你我貸、拍拍貸、捷信金融、百度錢包、招聯(lián)金融、京東金融、支付寶、時光分期。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶稱“來分期”2021年全年還存在網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“來分期”被指暴力催收 短信威脅
2022年5月17日，山西省郭女士向“電訴寶”投訴稱，由于疫情原因在來分期平臺借款逾期，現(xiàn)在溝通減免罰息歸還原來剩余本金和利息，客服說從來沒有這樣的先例，并且催收人員每天換不同歸屬地撥打10個以上電話，短信通知威脅起訴法院。郭女士希望來分期平臺盡快處理免去滯納金，停止騷擾，來催收的希望是協(xié)商的人員，而不是冒充法院，法務部，財務部的人員。
【案例二】“來分期”被指逾期收取高額滯納金 暴力催收頻繁騷擾
2022年5月10日，上海市屈先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在來分期平臺借款，期間由于疫情影響導致逾期，逾期期間來分期收取高額滯納金和利息費用，期間屈先生找他們協(xié)商歸還合理本金利息，他們概不接受，說從來沒有這樣的先例，并且催收人員每天換不同歸屬地撥打10個以上電話，威脅起訴法院，告知協(xié)商說有什么底氣協(xié)商，告知月底可以處理欠款，概不接受，頻繁騷擾，屈先生希望可以降低息費，免去滯納金，停止騷擾，來催收的希望是協(xié)商的人員，而不是冒充法院，法務部，財務部的人員。
【案例三】“來分期”被指疑似售賣假貨 客服推諉不解決問題
2022年4月19日，福建省盧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月21日在來分期商城分期購買了MCM棕色拉鏈錢包，因為使用極少，也沒懷疑過錢包的真假。2021年5月6日掛閑魚上轉(zhuǎn)賣，顧客直接拒絕購買，圖片辨別是假貨，后來盧女士拿到當?shù)氐亩稚莩奁返觇b定，確定為假，找來分期客服反饋，客服一直強調(diào)都是官方正品，假一賠十。叫盧女士出具官方或權(quán)威的檢測報告。盧女士打電話過去MCM品牌方是拒絕出具報告的，因為他們不提供這種服務，當?shù)仄放频辏◤B門磐基店）也是一樣的說法，來分期所說的權(quán)威機構(gòu)除非一線城市才有。
這種說法就是推辭，根本沒有解決問題，即使去找一家鑒定機構(gòu)出示鑒定報告，他們也不會承認，最后鑒定費自己出，也不會退款。去年下半年盧女士在淘寶也遇到同樣的問題，淘寶客服很快幫其解決，拿回她的損失。于是盧女士又找到來分期客服，要他們解決這個訂單。還是同樣的回復，沒有一點用。盧女士在平臺上鑒定過，發(fā)給他們也不作數(shù)?；ū韧饷孢€高的價格分期買了一個假貨，強烈要求嚴懲這種無良平臺。
【案例四】“來分期”被指超收高額利息 采用恐嚇爆力催收手段
2022年1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己因個人原因在來分期平臺逾期，與平臺協(xié)商延期，平臺以無此業(yè)務拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺做出解釋，平臺說是合法，黃女士要求該平臺出示相關(guān)文件規(guī)定，并做出解釋。來分期在聯(lián)系的到本人的情況下，將本人信息賣給三方崔收，崔收平臺每天數(shù)十個電話頻繁崔收，對本人進行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來嚴重影響。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
