(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月9日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)構(gòu)——贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2021年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.99poke.cn/zt/2021rcbg/）。本報(bào)告已連續(xù)九年發(fā)布，系國(guó)內(nèi)電商人才領(lǐng)域唯一持續(xù)跟蹤發(fā)布的報(bào)告。報(bào)告對(duì)2021年中國(guó)電子商務(wù)人才發(fā)展存在的三大特征、三大矛盾進(jìn)行分析，并給出了具體的兩大建議。
一、電商人才發(fā)展三大特征
特征一：人才需求緩中有增
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)表示，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，在過(guò)去一年，隨著經(jīng)濟(jì)的放緩和疫情的反復(fù)，電商企業(yè)的擴(kuò)張步伐整體偏謹(jǐn)慎，特別是業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈的企業(yè)比例，和2020年相比下降了25.04%。
（圖為：贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)）
雖然業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的企業(yè)比例在下降，但穩(wěn)扎穩(wěn)打，招聘常態(tài)化，每個(gè)月都招聘需求的企業(yè)比例上升了25.19%。雖然整體需求量放緩，但2022年，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例仍達(dá)65.34%，緩中有增。
特征二：直播相關(guān)人才需求旺
從2021年電商企業(yè)最急需人才調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，高達(dá)57.43%的企業(yè)把主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向的人才需求排在第一位，超過(guò)了淘寶天貓等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才。通過(guò)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，雖然直播人才需求強(qiáng)勁，但也是離職率比較高的一個(gè)崗位，達(dá)到19.80%，在電商崗位離職率調(diào)查中排第二位。
特征三：人力成本逐年攀升
團(tuán)隊(duì)人才問(wèn)題已經(jīng)連續(xù)8年成為電商企業(yè)面臨的第一大挑戰(zhàn)，解決該問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)。在困擾人力資源部門(mén)的問(wèn)題排名中 ，人員招聘壓力連續(xù)多年排第一，2021年企業(yè)比例仍達(dá)到62.38%，形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。而普通員工的招聘成本整體也是不斷上升的，600元以上/人的企業(yè)比例和去年相比，又上升了2.42%。
在薪酬方面，應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的起薪是逐年提升的，和2020年相比，4000元以下月薪的比例大幅減少，大幅降低了31.94%，而4000-4500元比例上升了21.45%%，4500元以上比例上升10.49%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來(lái)源于贏動(dòng)教育）
二、電商人才發(fā)展三大矛盾
矛盾一：電商行業(yè)發(fā)展放緩與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)慢之間的矛盾
毋庸置疑，隨著經(jīng)濟(jì)的放緩和疫情的反復(fù)，電商行業(yè)傳統(tǒng)的高速發(fā)展之路已經(jīng)不可持續(xù)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不可避免。
雖然公域流量仍然是電商企業(yè)的主要流量來(lái)源，但也拉高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商企業(yè)沒(méi)有布局私域或效果不理想，43.56%的電商企業(yè)其私域的銷(xiāo)售規(guī)模不足100萬(wàn)，無(wú)形中降低了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近兩年來(lái)，直播、短視頻已經(jīng)成為電商企業(yè)的風(fēng)口，也成為流量的巨大入口，但從數(shù)據(jù)來(lái)看，71.28%的電商企業(yè)在這方面投入不足。
矛盾二：電商行業(yè)人才能力要求與高校教育滯后之間的矛盾
持續(xù)學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行能力、責(zé)任心與敬業(yè)度是企業(yè)最看重的三大基本素質(zhì)，但大多數(shù)高校在這方面的培養(yǎng)是不足的。
除了職業(yè)素養(yǎng)外，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步，是企業(yè)最希望高校教學(xué)改進(jìn)的方向，但通過(guò)走訪調(diào)研以及高校實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果來(lái)看，整體是滯后的，離企業(yè)要求還比較遠(yuǎn)。
矛盾三：人力成本的上升與人力資本價(jià)值開(kāi)發(fā)不足之間的矛盾
一是人才招聘方面。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商企業(yè)普通員工的招聘成本整體是上升的。企業(yè)需要從建立合適的招聘渠道、建立人才庫(kù)、建立測(cè)評(píng)題庫(kù)、培訓(xùn)面試官等方面來(lái)提高招聘的信度和效度，從而降低企業(yè)的人才招聘成本。
二是人才使用方面。通過(guò)培育良好的企業(yè)文化，搭建清晰的員工發(fā)展通道，建立有效激勵(lì)機(jī)制，最大限度的能崗匹配等方面來(lái)全方位提高員工的工作效能，從而降低企業(yè)的人才使用成本。
三是人才開(kāi)發(fā)方面。完善的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制一直是電商企業(yè)留人的重要舉措，在所有留人舉措中排第二，高達(dá)77.23%。企業(yè)可以從精準(zhǔn)化的需求分析、多樣化的培訓(xùn)方式、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化的培訓(xùn)管控等方面降低人才開(kāi)發(fā)成本，提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率。
四是薪酬福利方面。從數(shù)據(jù)來(lái)看，電商企業(yè)的薪酬成本是逐年提升的，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生的起薪提升幅度更大，這給企業(yè)造成較大的人力成本壓力。但是，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬既是企業(yè)招人的重要砝碼，又是留人的重要保障。所以，企業(yè)一方面要進(jìn)行科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理，另一方面要積極轉(zhuǎn)變思維，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平，從而提高企業(yè)的盈利能力。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來(lái)源于贏動(dòng)教育）
三、電商人才發(fā)展兩大建議
建議一：升級(jí)企業(yè)人才管理系統(tǒng)
一是轉(zhuǎn)變觀念。首先是結(jié)合時(shí)代和企業(yè)需要，進(jìn)行人才價(jià)值體系的重構(gòu)，倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)造精神；其次對(duì)人才浪費(fèi)現(xiàn)象要多關(guān)注總結(jié)，比如人才閑置、人才配置錯(cuò)位、人才內(nèi)耗、排斥競(jìng)爭(zhēng)、人才隱形、人才流失等浪費(fèi)現(xiàn)象。
二是準(zhǔn)確用人。這是人力資源管理的核心所在，直接關(guān)系到人才的工作積極性及使用效率，也直接關(guān)系著企業(yè)績(jī)效的達(dá)成。要把人才的測(cè)評(píng)、考核、選拔作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略工作來(lái)抓。
三是激發(fā)潛能。激發(fā)員工潛能是人力資源管理精益化的基本任務(wù)。其中，全面調(diào)動(dòng)其工作積極性是關(guān)鍵，要求企業(yè)必須有科學(xué)的物質(zhì)和精神激勵(lì)體系相配套。同時(shí)，有效培訓(xùn)、持續(xù)輔導(dǎo)，不斷提高其工作能力也是激發(fā)潛能的有效手段。
四是文化建設(shè)。企業(yè)文化影響著員工的思想價(jià)值，是人力資源管理的思想基礎(chǔ)。同時(shí)，積極有效的企業(yè)文化可以很大程度上防止人才的流失。
五是夯實(shí)基礎(chǔ)。很多電商企業(yè)不重視人力資源基礎(chǔ)工作，比如工作分析、能力模型、任職體系、晉升體系、業(yè)績(jī)考評(píng)等。在遇到人員調(diào)配、職位升遷、薪資增降等問(wèn)題時(shí)，無(wú)法提供準(zhǔn)確、客觀的參考依據(jù)，更多是靠感覺(jué)。
建議二：升級(jí)高校人才培養(yǎng)模式
一是校企課程共建。電商企業(yè)專(zhuān)家和高校電商老師就電商運(yùn)營(yíng)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、新媒體、視覺(jué)設(shè)計(jì)、直播、短視頻、商業(yè)文案、現(xiàn)代物流等方面課程內(nèi)容及教學(xué)方式進(jìn)行研討，切實(shí)打造出符合實(shí)際，跟得上形式的課程體系。
二是雙創(chuàng)基地建設(shè)。在高校打造電子商務(wù)雙創(chuàng)基地，在平臺(tái)建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、實(shí)驗(yàn)室共建等方面進(jìn)行實(shí)踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設(shè)任務(wù)。
三是頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)。實(shí)踐中學(xué)習(xí)是提升能力最快的方法，利用高校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦學(xué)生到合適的企業(yè)去頂崗實(shí)習(xí)或跟崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和水平。
據(jù)介紹，贏動(dòng)教育（www.jobyok.cn）創(chuàng)立于2007年，公司已成為國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)構(gòu)，為國(guó)內(nèi)200所高校、千余家企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)長(zhǎng)期扎根杭州數(shù)字產(chǎn)業(yè)基地，以“TOJ”為核心育人理念，開(kāi)創(chuàng)了“場(chǎng)景教學(xué)”新模式，以“問(wèn)題”為出發(fā)點(diǎn)，以“解決方案”為里程碑，聯(lián)合高校院系、區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶、企業(yè)，整合各方需求，摸索出了“課程體系共建+雙創(chuàng)基地共建+實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地共建”三合一協(xié)同育人模式，每年培養(yǎng)各類(lèi)人才6000人。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中，主要上市公司包括：數(shù)字零售類(lèi)：阿里巴巴、京東、拼多多、小米集團(tuán)、快手、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、叮咚買(mǎi)菜、國(guó)美零售、達(dá)達(dá)、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、有贊、每日優(yōu)鮮、御家匯、什么值得買(mǎi)、返利網(wǎng)、1藥網(wǎng)、寶寶樹(shù)、云集、蘑菇街等；數(shù)字生活類(lèi)：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴、京東健康、貝殼找房、攜程、阿里健康、程藝龍、新東方在線、跟誰(shuí)學(xué)、樂(lè)居、途牛、掌門(mén)教育、一起教育、房多多等；數(shù)字貿(mào)易類(lèi)：安克創(chuàng)新、聯(lián)絡(luò)互動(dòng)、跨境通、華鼎股份、天澤信息、星徽股份、洋蔥集團(tuán)、蘭亭集勢(shì)等；產(chǎn)業(yè)數(shù)字化類(lèi)：國(guó)聯(lián)股份、冠福股份、上海鋼聯(lián)、焦點(diǎn)科技、卓爾智聯(lián)、藥易購(gòu)、生意寶、科通芯城、慧聰集團(tuán)、摩貝。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心是國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)，歡迎各電商、服務(wù)商、品牌商，開(kāi)展個(gè)性化研究定制，包括不限于：平臺(tái)年度用戶(hù)畫(huà)像與大數(shù)據(jù)報(bào)告、公司案例研究專(zhuān)題研究報(bào)告、公司與競(jìng)對(duì)研究分析投資價(jià)值、平臺(tái)合規(guī)性審查報(bào)告，以及公司所在細(xì)分行業(yè)關(guān)于平臺(tái)模式、物流網(wǎng)絡(luò)、金融科技、用戶(hù)體驗(yàn)、財(cái)務(wù)分析、投融資、行業(yè)影響力、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)、平臺(tái)界面與功能服務(wù)評(píng)測(cè)等細(xì)分維度平臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)告或行業(yè)報(bào)告。如您是業(yè)內(nèi)人士，需要報(bào)告定制可添加我們分析師（微信號(hào)：zhangzhouping110）聯(lián)系。
