(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”套路消費(fèi)，24h內(nèi)退款無(wú)處理背負(fù)幾萬(wàn)貸款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/hxw/）
5月2日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在3月7日夜間，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售人員虛假宣傳蠱惑其購(gòu)買(mǎi)嗨學(xué)38120元的網(wǎng)絡(luò)課程。期間，銷(xiāo)售人員不間斷打電話(huà)干擾自己思路，不給思考時(shí)間，致使自己做出了錯(cuò)誤判斷。在付款時(shí)，由于賬戶(hù)資金不足，銷(xiāo)售人員又誘導(dǎo)在度小滿(mǎn)辦理了培訓(xùn)網(wǎng)貸。周先生稱(chēng)當(dāng)夜10點(diǎn)20左右即表達(dá)了想退費(fèi)的意向，被拒絕。3月8日早上，正式向銷(xiāo)售人員提出了退費(fèi)要求，（不滿(mǎn)24小時(shí)）但一直未退。當(dāng)天下午撥打了嗨學(xué)的投訴電話(huà)，并與當(dāng)日下午分別在黑貓和12315平臺(tái)提出了投訴，但一直沒(méi)有有得到解決（不滿(mǎn)24小時(shí)）。
（注：圖為周先生提供）
周先生表示銷(xiāo)售人員是北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司的工作人員，合約公司是西安嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司，授課方為中睿智學(xué)（北京）教育科技有限公司。嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳、蠱惑消費(fèi)、誘導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)貸，特此投訴，堅(jiān)決要求全額退款，解除合約。希望所有有志青年，好學(xué)青年，千萬(wàn)避坑。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線(xiàn)職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、自考、司法考試等各類(lèi)網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第二十三位。除此之外，2022年至涉及投訴的在線(xiàn)教育平臺(tái)依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、武漢聚獅在線(xiàn)科技教育有限公司、對(duì)啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對(duì)啊、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、眾趣教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂(lè)、爾灣科技、銘科在線(xiàn)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
【案例一】無(wú)法學(xué)習(xí)與退款 “嗨學(xué)網(wǎng)”被指未盡告知義務(wù)
2022年3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年8月份在嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)3998元一級(jí)消防工程師網(wǎng)絡(luò)課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開(kāi)始有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)，但打開(kāi)嗨學(xué)網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過(guò)期，這期間嗨學(xué)網(wǎng)客服及老師都無(wú)人告知課程的時(shí)效。
范先生稱(chēng)于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學(xué)網(wǎng)老師詢(xún)問(wèn)具體情況，老師告知課程早就過(guò)期了，需要重新支付費(fèi)用才能夠?qū)W習(xí)。范先生表示無(wú)法理解讓嗨學(xué)網(wǎng)老師申請(qǐng)免費(fèi)重修，老師說(shuō)沒(méi)有辦法，只有重新支付費(fèi)用才可以，范先生認(rèn)為不可理喻，要求退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)老師說(shuō)沒(méi)法退費(fèi)。范先生表示他們是各種套路，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為自己維權(quán)。
【案例二】學(xué)員投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售套路誘導(dǎo)一步步交了4980元學(xué)費(fèi) 如今不給退款
2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月25日在嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售一步步套路誘導(dǎo)下在他們的嗨學(xué)課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補(bǔ)上才能退款一共交了4980元學(xué)費(fèi)，什么沒(méi)學(xué)要求全額退款，各種理由不退款給。
【案例三】學(xué)員反映“嗨學(xué)網(wǎng)”售課老師私自借錢(qián)給其付首付辦貸款 如今退款犯了難
2021年12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于8月5日晚上接到嗨學(xué)網(wǎng)售課老師馬老師的電話(huà)，誘導(dǎo)在芝士未來(lái)分期付款報(bào)名密訓(xùn)班，并說(shuō)芝士未來(lái)是他們學(xué)校的財(cái)務(wù)下屬單位。黃先生稱(chēng)自己當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，只有700塊錢(qián)，馬老師為了達(dá)到其目的，私人轉(zhuǎn)借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿(mǎn)意到時(shí)候，可以退課。黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說(shuō)，經(jīng)馬老師協(xié)調(diào)申請(qǐng)退課，一個(gè)月后售后電話(huà)以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱(chēng)現(xiàn)在芝士未來(lái)每天都催自己還款，導(dǎo)致人都快崩潰了。
【小貼士】
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