(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴所售賬號因買家操作凍結(jié)，“交易貓”卻讓賣家承擔(dān)所有損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/jymts/)
5月8日，山東省的管先生先生向“電訴寶”反映，自己于4月22日凌晨0點1分成功出售了一個王者榮耀賬號并且已經(jīng)換綁成功。后來過了一段時間，買家不聽交易貓客服的勸告，直接加好友，導(dǎo)致QQ異地登錄被凍結(jié)。這賬號是管先生在閑魚上購買的，還留有交易記錄。
之后買家就找客服申訴，管先生認(rèn)為責(zé)任不應(yīng)該是他的。而且協(xié)商時管先生已經(jīng)做出退步，表示退他一半錢，責(zé)任雙方各擔(dān)一半，也跟專員提交憑證試著申訴。但是交易貓專員后來把錢全判給了買家，還和買家簽署了一個不能讓管先生知道的條款，現(xiàn)在管先生也聯(lián)系不上專員，客服不管，管先生的訴求是要求退給他一半錢款，共349元。
圖片來源：管先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，“交易貓”隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，法定代表人為黎直前，自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務(wù)，隸屬于廣州菁英信息技術(shù)有限公司。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第25位。最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“交易貓”2022年第一季度主要集中在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】“交易貓”工作人員查驗不嚴(yán) 所售賬號不能二次更名
5月8日，山東省的管先生向“電訴寶”反映，自己于4月24日在交易貓平臺購買了王者榮耀賬號，出現(xiàn)了不能二次更名的問題，但購買前詢問換綁人員被告知是可以二次更名的。聯(lián)系賣家，賣家絞盡腦汁拖到交易完后把管先生拉黑了。通過QQ的記錄，管先生發(fā)現(xiàn)賣家在給換綁人員提供信息，是別的名字相同賬號不同的二次更名信息。工作人員沒有給管先生認(rèn)真去查驗，后找客服客服也不管。管先生認(rèn)為這侵害了他的權(quán)益，平臺沒有盡職的查驗賬號，收了服務(wù)費沒辦事，管先生認(rèn)為構(gòu)成詐騙。換綁人員存在重大疏忽，導(dǎo)致管先生購買了不能二次更名的游戲賬號。
【案例二】“交易貓”出售賬號不能提現(xiàn)
4月21日，江蘇省汪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月21號在交易貓上出售賬號，出售成功之后平臺表示要交2000塊錢才能提現(xiàn)成功。汪先生交了16100還是沒提現(xiàn)，還讓汪先生再交八千塊錢。汪先生表示他一個學(xué)生沒啥積蓄，實在拿不出這么多錢，但是平臺卻說不交的話就是汪先生違約，要把他告上法庭。汪先生希望交易貓平臺能把錢退給他。
【案例三】買家惡意申訴退款 交易貓客服不處理
4月20日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年04月12日賣出了大話西游手游賬號一個，買家在當(dāng)天晚上5點左右惡意申請退款。買之前已經(jīng)告知買家有綁定身份證號，買家堅持以賬號綁定身份證為由惡意申請退款。直到現(xiàn)在交易貓客服一直沒有讓李先生提交證據(jù)，也一直沒有解決?，F(xiàn)在買家已經(jīng)把李先生賬號內(nèi)游戲幣及裝備轉(zhuǎn)移，已經(jīng)對李先生造成經(jīng)濟損失，李先生懇請幫忙解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
