(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情原因，廣州走著瞧網絡科技有限公司旗下“騎驢游”套路深，購買后預約房間需加錢。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/qly/）
4月14日，廣東省的池女士向“電訴寶”投訴稱其在3月26日在騎驢游平臺購買了98元秒殺2套美的鷺湖房3房1廳，號稱不加收，然后當自己購買了以后預約房間的時候發(fā)現(xiàn)需要加收100-300元的房費，因為不加收的房間顯示已預約滿了。其次使用廚房的電器設備也會加收50元的費用。
（注：圖為池女士提供）
池女士于是向平臺客服申請退款，遭到拒絕，說是寫出來了所以就不能退款了。池女士稱當你買了券，才能預約房子才知道要加錢，存在明顯的套路及不允許退款的不合理性。因為是老人家操作的，老人家不熟悉流程，欺騙了老人家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司，法定代表人朱樹僑，是一個旅游門票及酒店預訂平臺，通過旅游產品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉移到微信端平臺，實現(xiàn)社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式，主要經營產品為景區(qū)門票。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、青芒果旅行網、旅劃算、去哪兒、飛豬、攜程、騎驢游、如程、馬蜂窩、愛訂不訂、俠侶親子、景程薈玩等。
【案例一】疫情下“騎驢游”被指拒絕退款 機器人機械回復引不滿
3月23日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月18日在騎驢游微信公眾號上先后兩次共付款699元購買了2022年3月20日南昆山富力養(yǎng)生谷5房別墅1間1晚，因疫情原因政府倡議非必要不離穗，導致不能出行入住，于2022年3月19日聯(lián)系騎驢游人工客服要求退款遭拒絕，之后都是機器人的機械回復。
此外，盧先生稱在騎驢游網頁鏈接上第一次付款299元是搶房，約定搶房時，根本搶不到任何房源的，之后再付款400元才能預定到房源，騎驢游的網頁宣傳和誘騙操作屬于霸王條款和欺詐顧客。
【案例二】霸王條款？“騎驢游”商品無法預約也不給退款
2021年11月8日，廣東省的游先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年11月2日在騎驢游微信鏈接平臺購買“清遠佛岡碧桂園獨棟別墅一套”，出現(xiàn)了無法預約入住別墅，且預約金額無法申請退還，與售后客服員溝通無果。
游先生表示該家公司打折特價的噱頭讓客戶先付錢，后再預約，然后也沒有真正的特價，最后再以特價為由，未消費的東西不能退錢。如果平臺根本就沒有準備房源，其屬于欺詐行為，平臺獲取了不正當利益。平臺通過格式合同規(guī)定這種不退不改的霸王條款是無效的。游先生的訴求是追回自己的資金。
【案例三】“騎驢游”活動套餐無法兌現(xiàn) 用戶反映操作條件不切實際
2021年8月31日，廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月29日在騎驢游公眾號上購買了39.9搶叮咚買菜綠卡年卡，對方承諾是72小時充值，期間沒有人聯(lián)系充值，聯(lián)系客服也不接電話，在線客服就說是自己沒有接聽電話。實際是對方沒有打過任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒有充值，存在虛假廣告，惡意欺騙消費者，這是嚴重的欺詐行為，性質惡劣，多次聯(lián)系客服無果，實在沒有辦法只能投訴了，申請退款對方也不愿意退款，霸王條款，自己的訴求是退回39.9款項。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
