(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“識(shí)季”稱(chēng)其疑似售假，商家無(wú)法提供商品正品依據(jù)。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/sj315/）
3月16日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年8月3日在識(shí)季電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)LV品牌達(dá)芙妮金扣，收到貨后，張女士懷疑是假貨，包沒(méi)有LV的吊牌，而且每個(gè)包對(duì)應(yīng)的序列號(hào)和編碼在包里也沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)，客服說(shuō)的包底部也沒(méi)有，后又說(shuō)是芯片款，張女士要求商家提供是正品的依據(jù)，商家一直轉(zhuǎn)移話(huà)題，并且以沒(méi)有chic吊牌和防盜扣為理由無(wú)法進(jìn)行二次中檢，不提供中檢報(bào)告和正品相關(guān)證據(jù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
圖片來(lái)源：張女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣、羊貝比海淘、洋蔥、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、86mall、海淘1號(hào)。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款等問(wèn)題。
【案例一】“識(shí)季”被指疑似售賣(mài)假貨 客服態(tài)度敷衍
2022年3月22日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在識(shí)季上買(mǎi)了一雙鞋 放到紅布林app上寄賣(mài)，APP卻顯示工藝不符合要求，鞋子被退回，李先生現(xiàn)在要求查明鞋子的真?zhèn)?，如果都是假貨需要商家給出合理解釋并且賠償，因?yàn)樽R(shí)季app上沒(méi)有退換貨的程序，聯(lián)系客服也沒(méi)有給李先生合理的解釋。
【案例二】“識(shí)季”被指銷(xiāo)售瑕疵品代替正品 并且不退不換
2022年2月22日，廣東省任先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2月13日在該公司旗下的海外購(gòu)物平臺(tái)識(shí)季APP上以14868元人民幣的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)LV的郵差包。該平臺(tái)宣稱(chēng)商品為全新正品。2月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)包包正面的皮質(zhì)部分有一道長(zhǎng)達(dá)三到五厘米的明顯折痕，嚴(yán)重影響包包外觀。該購(gòu)物平臺(tái)并沒(méi)有退換貨的功能，任先生只能聯(lián)系客服?？头诔姓J(rèn)商品有嚴(yán)重瑕疵的情況下，拒不滿(mǎn)足任先生的退貨要求，只承諾給1000補(bǔ)償作為私了的結(jié)果，且存在明顯拖延處理的情況。商家以瑕疵品代替全新正品來(lái)銷(xiāo)售，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，并且不退不換，嚴(yán)重違反消費(fèi)者保護(hù)法。
【案例三】“識(shí)季”被指物流存在問(wèn)題 退款不予處理
2021年12月7日，四川省潘女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月27日在識(shí)季app上購(gòu)買(mǎi)了一雙guidi的鞋。原價(jià)7602元折后6944元。27號(hào)購(gòu)買(mǎi)30號(hào)專(zhuān)柜確認(rèn)有貨，1號(hào)App顯示待收貨，但期間一直看不到物流信息，潘女士多次與客服聯(lián)系后告知等待快遞員攬收，過(guò)了3天還是沒(méi)有看到物流信息再次與客服聯(lián)系回復(fù)告知已經(jīng)發(fā)出過(guò)幾天就能看到物流信息，讓潘女士繼續(xù)等待。在此期間一直在查詢(xún)一直沒(méi)有顯示物流信息，等了10幾天后又找到客服，這次回復(fù)潘女士購(gòu)買(mǎi)的東西有瑕疵需要等待調(diào)貨。每一次找到客服每一次回復(fù)的都是不同的話(huà)一直讓耐心等待，只要不主動(dòng)找他們?cè)儐?wèn)不管遇到任何問(wèn)題都不會(huì)第一時(shí)間找消費(fèi)者溝通。找到他們要求退款也沒(méi)有人處理。
【案例四】“識(shí)季”被指商品質(zhì)量差 退款不予處理
2021年11月27日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月9日在識(shí)季app上購(gòu)買(mǎi)了一款包包，11月18日收到包包后發(fā)現(xiàn)有兩處質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)售后想要退貨退款，結(jié)果后臺(tái)拒絕了我的申請(qǐng)，說(shuō)是該商品為原工藝無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
