(網(wǎng)經(jīng)社訊)伴隨著在線教育的發(fā)展，其行業(yè)亂象也層出不窮：部分機構(gòu)打著名師教學的旗號，但實際授課的卻不是名師，授課老師甚至無資質(zhì)；機構(gòu)夸大宣傳，報名時承諾一次包過、通過率高、押題準，但實際體驗課程后卻發(fā)覺教學質(zhì)量很差，授課期間教師不斷推銷課程，退款無門；“雙減”政策下，機構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，消費者投訴學費“打水漂”的事情時有發(fā)生...在此背景下，我們啟動在線教育調(diào)查行動，助行業(yè)正本清源。
在線教育消費套路多 退款問題投訴比重超六成
網(wǎng)經(jīng)社教育臺將狹義的在線教育定義為基于網(wǎng)絡的學習行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)教育活動的在線化的教學方式。按教學階段可分為：學前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。而廣義上的在線教育還包括知識付費、在線閱讀等。
據(jù)我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2021年度中國在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://www.99poke.cn/zt/2021zxjytsal/），根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，去年共86家平臺上榜。前20名的依次為：潭州教育、學慧網(wǎng)、51Talk、一只船教育、大塘小魚、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、VIPKID、嗨學網(wǎng)、小葉子智能陪練、中華會計網(wǎng)校、開課吧、環(huán)球網(wǎng)校、常青藤爸爸、麥淘親子、蘭迪少兒英語、掌門1對1、恒企教育、VIP陪練。
排在21-40名的依次為：海風教育、虎碩教育、阿卡索外教網(wǎng)、對啊、中大互聯(lián)、蕓學教育、平安好學、伴魚少兒英語、深色海浪教育、滬江網(wǎng)校、河小象、騰訊課堂、高頓教育、對啊網(wǎng)、嘰里呱啦兒童英語、英語流利說、優(yōu)優(yōu)小班課、學霸君1對1、DaDa英語、聚師課堂。
排在41-60名的依次為：百通醫(yī)學、聚師網(wǎng)、愛課、娶趣ABC、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、網(wǎng)易云課程、嗨學課堂、有為教育、快陪練、米你課堂、明世在線、雨露眾德、起航教育、儒學教育、溢米輔導、中國會計網(wǎng)、博凱教育、抖趣教育、興職網(wǎng)。
排在61-80名的依次為：華圖教育、思鴻網(wǎng)校、會計教練、興為教育、巨人教育、尚學堂、海風智學中心、貝達、麥旭教育、知嘛文化、崇德教育、北京好奇星教育、研才教育、叮咚課堂、海格林學校、久伴教育、魔力恐龍、動因體育、育師教育、鴻圖網(wǎng)校。
另據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的用戶投訴顯示，退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、退換貨難、訂單問題、貨不對板、發(fā)貨問題、客服問題、發(fā)票問題等是在線教育存在的常見問題。
“教”守本心 “育”見公平——2022在線教育315調(diào)查行動啟動
為幫助用戶發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動在線教育持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
小貼士
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