(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”單方面違約，無法退款僅能選擇兌換學習機。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/zmydy315/）
3月9日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月13日在掌門一對一任老師的推薦下，購買了120送144節(jié)課共264節(jié)課的活動，消費29040元。當時承若有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌門一對一工作人員回復由于政策調(diào)整，有效期只有兩個月了，到今年5月1日到期，但目前109節(jié)課根本上不完，讓兌換學習機。
（注：圖為徐女士提供）
徐女士表示對上不完的課時平臺也沒有明確的說法，還告知掌門無法資金退還。但徐女士認為掌門一對一違約，沒有和用戶友好協(xié)商（只能兌換學習機，沒有其他選擇），嚴重侵害消費者權(quán)益，徐女士的訴求是：應退還沒有上完的課時費用共計19268.04元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司,法定代表人吳佳峻,是一個K12在線教育平臺，為用戶提供在線1對1定制輔導服務。平臺通過學校、學歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯陷阱辨析、應試技巧學習及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門1對1”排名第十五位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學、海豚音樂等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】“掌門1對1”被指退款難 家長反映近5萬元學費退費無進展
2021年11月8日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年8月10日為女兒購買初二升初三雙科120節(jié)課程共計金額14817.6元（截止投訴日尚余39節(jié)課，折合金額4815.72元）；另于2020年11月30日購買初三五科360節(jié)課程共計金額47363.4元（截止投訴日尚余360節(jié)課，課程金額47363.4元均未消費），訂單號，以上已交費未消費課程金額合計為52179.12元。
高女士表示2021年9月前上課均為正常狀態(tài)，2021年9月開始至2021年10月期間已無法聯(lián)系上班主任及授課老師，官網(wǎng)客服電話也無人接聽，于2021年11月5日在其官網(wǎng)啟動了退費申請程序，目前無任何進展，無法聯(lián)系到相關工作人員。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登記地址，物業(yè)稱該公司早已于兩個月前就已搬遷跑路，遂于2021年11月8日當于前往上海市公安局寶山分司楊行派出所進行了報案。
【案例二】用戶投訴“掌門1對1”未享受相關服務被單方面解除合作 扣款一半
2021年9月22日，上海市的曾先生向“電訴寶”投訴稱在2021年6月25日左右，上海掌小門教育工作人致電自己要求代理掌門1對1的湖北省天門地區(qū)代理，采取隱瞞合作具體事宜的手段，在沒有簽訂合同的情況下，誘騙自己向掌門教育銀行賬戶轉(zhuǎn)帳1萬元，其中包括作為合作代理的保證金5000元和服務費4000元、物料費1000元。
曾先生稱2021年7月初收到掌門教育寄來的合作合同，內(nèi)容和之前工作人員口述不一致，要求退還1萬元，不簽合作合同。多次溝通不予理睬，無賴被逼簽訂合作協(xié)議。2021年9月13日，掌門教育宣布公司政策要求和自己單方面解除合作協(xié)議，不予退還相關保證金，只同意退5千元。曾先生表示目前為止，自己沒有收到掌門教育的任何物料、也沒有享受任何相關的服務。并且聯(lián)系不到任何相關責任人。曾先生目前的訴求是退還1萬元錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】家長投訴“掌門1對1”銷售客服換人 前后說法不一
浙江省的盧女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月14在“掌門少兒”報網(wǎng)課3999元，銷售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時候后臺操作會讓孩子上72節(jié)課，電話里跟微信都單獨問過，確定可以上72節(jié)課。盧女士表示上課沒多久發(fā)現(xiàn)當初交易的銷售微信換人了，于是，盧女士咨詢掌門的班主任卻被告知沒有72節(jié)課，是那個老師自己個人行為，是屬于銷售個人行為，于是聯(lián)系掌門少兒投訴，周一投訴說周三給回復，但是一直沒有回復，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220311/1646977184264487.jpg "1646269220762526.jpg")
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
