(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉轉被指店主以各種理由推脫，拒絕退款。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/zz315/)
2022年3月2日，江西省的朱先生向“電訴寶”反映，其于2022年1月22日在轉轉電商平臺金荷網咖好評率百分百店鋪購買臺式電腦和主機共計人民幣2000元整。店主對兩件商品分開發(fā)貨，一件從武漢，一件從成都發(fā)貨，且兩件商品相差好多天發(fā)貨，導致兩件商品還沒有全到，轉轉平臺就默認商品完成交易。朱先生收到商品后不滿意進行退貨處理，但是轉轉平臺不能進行售后服務，于是朱先生和店主溝通退貨，店主同意后朱先生通過德邦快遞發(fā)貨進行退貨。店主簽收完退貨后不進行退款，于是朱先生與其協(xié)商，對方故意各種理由推脫，后把朱先生屏蔽，侵犯了朱先生合法權益。導致朱先生損失人民幣兩千元整，朱先生希望商家對其進行退款賠償處理。
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圖片來源：朱先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，轉轉并未回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉轉排名第7位。最新評級為“不予評級”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、當當、網易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網、小米有品、本來生活、微盟、萬表網、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“轉轉”被指貨不對板 退貨退款難
2022年2月23日，湖南省高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月14日，在譽誠數(shù)據(jù)_牛牛店下單購買了一臺3000多的手機。16號到了之后，高先生立即發(fā)現(xiàn)，手機顏色不對，客服跟高先生說沒有修過機子，高先生稱事實上是換過屏的。拖了三四天才同意，卻還想要便宜200塊錢，讓高先生別退款。高先生稱19號就顯示退還的手機簽收了，到23號為止，商家一直不確認收貨，高先生也收不到退款。高先生稱商品標的是包郵，卻是到付，退貨的錢也是高先生出的，客服一直不理人，高先生稱自己還是一個學生，卻被故意坑騙，還遭到威脅。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復。
【案例二】“轉轉”被指存商品質量問題 聯(lián)系退貨后需要扣除部分費用
2022年2月23日，四川省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月9日，在轉轉平臺購買一臺99新手機，平臺承諾外觀無劃痕，2月12日收貨，陳先生稱晚上下班回家拆開快遞發(fā)現(xiàn)，后殼有一處擦傷。因當天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反饋給客服，客服說有問題支持七天無理由退貨，于是陳先生退了貨。但是轉轉收到貨后說是陳先生本人導致的擦傷，要扣260元的費用。陳先生表示不同意，轉轉平臺于2月23日告知陳先生平臺可以幫忙承擔130的費用，陳先生承擔130的費用。陳先生不同意，轉轉平臺單方面表示這是最終方案 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復。
【案例三】“轉轉”被指網絡售假 實物與商品介紹不符
2022年2月20日，甘肅省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月10日，在轉轉APP上購買手機，“夢夢精品旗見店”的商品介紹中提到“全新原裝”“國行正品”，于是徐先生購買了該店鋪的手機。2022年2月19日收到貨僅僅玩了一下午，徐先生充滿電后發(fā)現(xiàn)一直黑屏無法開機，便去該手機的線下實體店詢問原因。經過店員檢驗發(fā)現(xiàn)該手機并非“正品”有明顯的拆修組裝痕跡，并說道：非正品機型無法查驗。并建議徐先生向有關部門投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
