(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活被曝購物7個月沒收到貨，商家不退款。
2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”反映，其于2021年8月4號在上海熊貓生活購買商品發(fā)貨到洛杉磯、其中包括有保質(zhì)期限的食品。一直到2022年3月1號過去了7個月都沒收到貨物。在此期間王先生問客服多次，客服答港口沒辦法提貨，最后一次客服答復(fù)說貨物需要返回國內(nèi)，并且不給退貨物和運費。王先生聲稱上海熊貓生活是霸王條款，要求返還運費和貨款。
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圖片來源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，熊貓生活并未回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。自稱平臺擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)。熊貓生活最新評級為“謹慎下單”。
2022年至今根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，同樣被投訴的平臺還有寺庫、洋碼頭、全球速賣通。天貓國際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海淘、86mall、別樣、海淘1號、德國BA保鏢商城、識季等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在物流問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“熊貓生活”被指下單產(chǎn)品后要求付運費803.08元 退款遭拒
2021年12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網(wǎng)購了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運費803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運費，說是要預(yù)留重量。 唐先生講述四個月過去了至今還沒收到貨品，問客服，客服回復(fù)在海關(guān)處被扣留了，正在郵寄退回國內(nèi)，唐先生要求退款時客服說不能退款。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，關(guān)于包裹的重量問題，平臺為了商品的保質(zhì)期，避免到達倉庫時間較久為打包，導(dǎo)致商品過期，會先跟商家預(yù)定好庫存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國外地址。所以重量都是提前填寫，存在誤差，但是不會出現(xiàn)較大差距，且會在您收到包裹后，返還您運費差價。 您的包裹物流信息顯示到達德國后，因為不符合調(diào)度條件導(dǎo)致退包，具體的原因我們已經(jīng)聯(lián)系物流公司核實，會盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M郵寄到您的國內(nèi)地址。 包裹的國際運輸已經(jīng)產(chǎn)生，我們已經(jīng)支付給物流公司運輸包裹，所以無法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會將您的包裹節(jié)省運費以及包裹的服務(wù)費全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來不便，希望您能夠諒解。
【案例二】“熊貓生活”被指虛報重量 收取天價運輸費用
2021年11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺購買了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準(zhǔn)備將其交由熊貓生活平臺跨國郵遞（包裹號323436）到丁先生在英國的住所，出現(xiàn)了平臺虛報重量導(dǎo)致收取天價運輸費用（高于市場價）、網(wǎng)站顯示錯誤的物流信息導(dǎo)致無法退貨的問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，您的商品主板+CPU查看您已經(jīng)打包郵寄到國內(nèi)地址，我們已經(jīng)通過順豐幫您發(fā)貨，預(yù)計明后天便會送達。您的商品顯卡因為無貨已經(jīng)幫您撤銷包裹并退還所有商品費用以及運費，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時間周三，在APP財務(wù)管理中操作。
【案例三】“熊貓生活”被指打著“0服務(wù)費”幌子 收取天價運費
2021年10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結(jié)算轉(zhuǎn)運費選擇dhl看到天價轉(zhuǎn)運費（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點擊裝箱付款的時候又蹦出一個服務(wù)費頁面大約350+的服務(wù)費，柴女士又找客服協(xié)商說他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價，0服務(wù)費的幌子，實則收取天價運費，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉(zhuǎn)運需要退貨或者把東西寄到國內(nèi)的家中，運費也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說給柴女士以779的價錢運送，并聲稱已經(jīng)打包好價錢在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經(jīng)協(xié)商好，就去付錢，結(jié)果付完才發(fā)現(xiàn)他們給柴女士安排的是海運， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結(jié)果他們客服說柴女士并沒有說明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強調(diào)用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來不便了，您賬戶內(nèi)的商品，可以通過DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費1425.97元（不包含保險費和關(guān)稅險），這邊為您申請最低價1350元為您寄過去。 您看可以嗎？
