(網經社訊)2月25日，網經社通過對“批批網”(廣州市批批網信息科技有限責任公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“批批網”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“批批網”隸屬于廣州市批批網信息科技有限責任公司，法人為叢錫興，該平臺是一個“互聯(lián)網+批發(fā)”的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網上批發(fā)，該平臺是一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費的移動批發(fā)平臺，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設計。
一、“批批網”用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國產業(yè)電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計6家投訴量“規(guī)上”產業(yè)電商平臺上榜，分別是：1688、杭州女裝（貨捕頭）、批批網、中國網庫、互站網、進貨通，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“批批網”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“批批網”共獲得7次消費評級，均獲“不予評級”評級。
二、“批批網”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“批批網”主要存在退店保證金不退換、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年投訴“批批網”的用戶主要集中地區(qū)為廣西壯族自治區(qū)、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“批批網”的用戶都為女生約占100%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“批批網”的消費金額主要在100-500元，10000元以上及1000元-5000元，各占33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “批批網”被指侵害了消費者權益 卻遲遲不肯退款
2021年11月4日，重慶市的一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于10月27日，在批批網電商平臺（批批星選）購買秋冬新款女裝立領收腰羽絨服中長款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質量問題，由于自己是做實體店，收到衣服后沒有仔細檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31號發(fā)現(xiàn)衣服存在質量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，且整個購物過程沒有盡到提醒消費者沒有吊牌不予退還的義務，侵害了消費者權益。
【案例二】 “批批網”被指商家問題未處理退費等問題
2021年3月24日，廣西壯族自治一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年6月在批批網開了一個網店，繳納保證金1500元，和規(guī)定直播費用12423元，客服說一共是40場直播。用戶直播次數不到10場，剩余未使用金額大約8000多元，加上店鋪保證金1500元，合計9500元，由于產品賣不出去，直播費用高，因此用戶就不直播了，關于怎么樣退直播場次費和保證金的問題一直在聯(lián)系客服，卻從未收到過回復，也沒人來處理。
【案例三】 “批批網”被指商家收到退款商品卻遲遲不肯退款
2020年12月29日，湖南省一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年12月1日在批批網店鋪名叫YOUNI的店鋪里購買了一件粉紅色羊絨外套，12月8日申請退款，15號貨物提示簽收成功，賣家確說沒收到，一直不同意退款，只好仲裁找客服?？头恢闭f會處理會處理，但之后卻聯(lián)系不到店家。
【案例四】 “批批網”被指商家收到貨物 拒絕退款
2020年12月12日，廣東省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年11月30日在批批網（nana女裝批發(fā)店）購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時發(fā)貨的問題而發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網平臺反映也沒有得到實際的處理。然后用戶向315投訴，商家同意了退貨退款，用戶也退貨了。因為用戶穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。
【案例五】 “批批網”被指商家以影響二次銷售為由拒絕退貨
2020年9月23日，山西省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2020年8月30日在批批網（店鋪夕小妹潮鞋鋪）買的運動鞋僅試穿，因為尺碼問題選擇退貨（退貨時跟商家注明是鞋碼小了），退貨時著急未將試穿鞋子的臟痕去除干凈，商家卻以鞋子穿過了，鞋子磨損影響二次銷售為由惡意拒絕退貨，用戶將鞋子鞋底擦拭干凈后未發(fā)現(xiàn)任何磨損，僅僅試穿的鞋子，接受不了商家不退貨理由，出現(xiàn)退貨問題后多次和商家售后聯(lián)系，售后好幾天不回復，多次批批網向平臺提供照片數據，平臺客服偏向商家，重復理由影響二次銷售不退換貨，無視消費者證據和訴求。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
