(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“對啊網(wǎng) ”（北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“對啊網(wǎng)”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.ec100.cn/zt/daw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數(shù)據(jù)化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。
一、“對啊網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲6次“不建議下單”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“對啊網(wǎng) ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“對啊網(wǎng)”共獲得7次消費評級，6次獲“不建議下單”,1次獲“謹慎下單”，2021 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“對啊網(wǎng) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“對啊網(wǎng)”的受理投訴用戶聚集地區(qū)依次為上海市、廣東省、江西省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“對啊網(wǎng)”的用戶中女性用戶投訴比例為46.154%，男性用戶投訴比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“對啊網(wǎng)”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“對啊網(wǎng)”學員反映課程未激活不予退款 回應辯稱：內(nèi)容不實
廣東省的謝女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月22日在對啊網(wǎng)APP購買了自考課程，買了沒兩天， 又被對啊網(wǎng)老師推薦自考課程，在銷售推銷編購買了。謝女士表示當時說是一個星期一節(jié)課，買了之后才知道每天都有課，一節(jié)課三個小時，要考16門課程，又沒有告訴課程只能看兩年，如果提前告訴自己是不會買的。當時要上會計課程，又要上班沒有這么多時間學習，買了兩天要退款，兩次不給退?，F(xiàn)在過去5個月了，購買的自考課程我依然也沒有激活，一節(jié)課也沒有看，管教說課程一購買就自動激活了，拒絕退款。
對此，對啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學員所表達內(nèi)容不實，該學員首次購買的“漢語言文學?？茖W歷取證班”，已經(jīng)激活并學習了一個月。后面更換為“會計?？茖W歷取證班，專業(yè)更換4個月后，該學員又以自己工作忙為由申請退費，該舉不符合我司的退費要求（課程購買后24小時內(nèi)無條件退款，課程質(zhì)量有問題可在7天內(nèi)提出退款）。
【案例二】“對啊網(wǎng)”被指未學習課程無法退款 只能調(diào)換或保留課程
4月24日遼寧省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月4日在淘寶上購買的對啊網(wǎng)幼兒教師資格證保教筆試及面試的網(wǎng)課，出現(xiàn)了售后退款問題。任女士表示自己并沒有學習面試課程，也沒有參加面試考試，應該是可以退款的，但是聯(lián)系教務老師，他說，只能給其調(diào)換成其他的課程或者保留直播課的課程，等任女士什么時候筆試過了，什么時候再繼續(xù)學習，任女士稱自己現(xiàn)在并沒有考教師資格證的想法了，并不想在這個行業(yè)發(fā)展，報名之前也說好的，可以退錢，但是并沒有說直播課需要觀看百分之80以上，成績達到40-70之間。
【案例三】“對啊網(wǎng)”被指為達授課目的 虛假宣傳誘導消費
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號通過淘寶網(wǎng)旗艦店購買了對啊網(wǎng)注會課程，規(guī)劃老師在課程未買之前各種熱情，以注會高額的就學率和年薪誘導購買這個課程，在購買之前黎女士表示自己如實的和規(guī)劃老師表明過她0基礎，而且工作比較忙，對啊網(wǎng)規(guī)劃老師說一周只要有3-6個小時就可以，跟著老師好好學沒有問題。
3月28號后，購買了課程后才被告知課程是有時效性，而且每天晚上7點都有3個小時的直播。并且班級里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費后沒有具體的課程安排，就讓學習預科班，遇到的問題沒有人解答。規(guī)劃老師和主動機器人交流后出現(xiàn)的教務老師安排不一。黎女士稱這個課程正式課還沒有開課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請退款。
對此，對啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學員所購買的課程開通成功后一次性開放全部權(quán)限，有大量錄播及實時更新的直播課程可觀看。不存在無具體課程安排的情況，學員在學習過程中遇到任何問題可聯(lián)系教務及管家，不存在無人解答的情況。學員不符合24小時無條件退費或7天內(nèi)因課程質(zhì)量問題退費的條件。未能滿足學員的退費需求，對啊網(wǎng)感到抱歉，敬請學員諒解。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
