(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“開課吧 ”（北京開課吧科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“開課吧”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
一、“開課吧”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1次“謹(jǐn)慎下單”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“開課吧 ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“開課吧”共獲得7次消費評級，6次獲“建議下單”,1次獲“謹(jǐn)慎下單”，2021 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“開課吧 ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“開課吧”的受理投訴用戶聚集地區(qū)前十名依次為山東、湖南、內(nèi)蒙古、北京、天津、廣東、江蘇、浙江、湖北、甘肅。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“開課吧”的用戶中女性用戶投訴比例為46.154%，男性用戶投訴比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“開課吧”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“開課吧”被指誘導(dǎo)辦理分期貸款 學(xué)員申請解除分期協(xié)議
10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開課吧的營銷信息，支付了一元觀看他們的公開課，之后于9月29號報名了他們的國考筆面協(xié)議班。張先生稱當(dāng)時并沒有考慮清楚，和銷售客服說想跟家里人商議一下再做決定，當(dāng)時客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒有這個經(jīng)濟(jì)實力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡單，監(jiān)護(hù)人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑其合法性，并且客服當(dāng)時承諾48小時內(nèi)可以無條件退款。
張先生稱在當(dāng)天看了網(wǎng)上對開課吧的評價并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個課程，自己也并沒有簽署和開課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導(dǎo)下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時內(nèi)即向開課吧的工作人員申請了解除芝士未來分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費時間是15號之前，結(jié)果到了15號系統(tǒng)自動順延到10月29號，這個期間反復(fù)不斷的和開課吧負(fù)責(zé)售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號也即是首次分期付費前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號，在芝士未來上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經(jīng)逾期，張先生稱希望解除和開課吧及芝士未來相關(guān)機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐的分期協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例二】“開課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無授課資質(zhì)
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購買開課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內(nèi)課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導(dǎo)進(jìn)行分期貸款。開課當(dāng)天發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號找他們提出退款，但是沒人退款，而是再次欺騙說打卡完成再退款，自己多次反復(fù)要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費用。
楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無授課資質(zhì)，開課吧無辦學(xué)資質(zhì)，工作人員多次對自己進(jìn)行誘導(dǎo)欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經(jīng)交的學(xué)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例三】“開課吧”被指誘導(dǎo)貸款消費
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導(dǎo)下，在不知情的情況下點開了一個高利貸APP的鏈接讓填寫個人資料，貸款付給開課吧19800元的培訓(xùn)費。并在轉(zhuǎn)給他們19800元后的第二天通過微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書或者說合同，協(xié)議中要求自己承擔(dān)高利貸APP的手續(xù)費近2400多元。
張女士表示繳學(xué)費時，郝老師一直說趕快繳費，無費用分期付款，過了今晚就要漲價，可隨時退款退課，考不過有賠付。本身自己經(jīng)濟(jì)不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動價就在開課吧郝老師和武老師的誘導(dǎo)下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當(dāng)時武老師并沒有告訴自己這是要收取服務(wù)費的高利貸。為了解決還款問題，聯(lián)系開課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們?nèi)焕蠋焻s說謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們?nèi)齻€人欺騙誘導(dǎo)自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到學(xué)員反饋后，我司第一時間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日報名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產(chǎn)生實際消費，如果退費需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務(wù)費，和396的教材費，最終經(jīng)雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結(jié)分期。8月11日投訴人通過微信轉(zhuǎn)賬的方式給我司轉(zhuǎn)賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
