(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年2月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“58同城”(北京五八信息技術(shù)有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
一、“58同城”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)數(shù)字生活平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)163家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2021年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“58同城”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，13次獲”不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“58同城”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”涉嫌存在霸王條款、退款問(wèn)題、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、廣東省、湖北省、河南省、浙江省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“58同城”的用戶中男性占55.556%，女性占44.444%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費(fèi)金額主要在0-100元、1000-5000元、100-500元及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶反映“58同城”惡意扣罰保證金 多次申述未解決
9月9日，廣東省的楊先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月29日在58同城網(wǎng)站發(fā)布租房信息，并按照網(wǎng)站操作繳納100元保證金，但是于8月29日下午惡意扣罰自己的保證金，并要求提供自證證明。按照網(wǎng)站要求多次提交自證材料并進(jìn)行申訴，多次審核結(jié)果仍不通過(guò)。
楊先生表示，首先，房子是自己的，租房信息也是自己發(fā)布的，并且有上傳清晰的房產(chǎn)證照片，自身身份證正面也提交了，一切按照網(wǎng)站要求進(jìn)行申訴，提交所有材料真實(shí)有效，網(wǎng)站上客服也完全不能解決任何問(wèn)題，但是仍然扣罰保證金一直不給予退還。
【案例二】“58同城“涉嫌違規(guī)凍結(jié)用戶賬號(hào) 剩余簡(jiǎn)歷點(diǎn)無(wú)法退費(fèi)
6月16日來(lái)自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購(gòu)買了188元簡(jiǎn)歷點(diǎn)用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結(jié)了劉女士的帳號(hào)，此后便無(wú)法使用之前購(gòu)買的簡(jiǎn)歷點(diǎn)。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號(hào)被封禁的原因是招聘范圍與門店經(jīng)營(yíng)范圍不符。
劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因?yàn)椴欢脚_(tái)規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來(lái)自己也上傳了另一家店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號(hào)凍結(jié)的問(wèn)題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒(méi)有使用的簡(jiǎn)歷點(diǎn)退費(fèi)給自己，客服則告訴劉女士簡(jiǎn)歷點(diǎn)是虛擬商品所以不能退費(fèi)。劉女士現(xiàn)在訴求是希望58同城將剩余簡(jiǎn)歷點(diǎn)退費(fèi)給自己。
【案例三】法人變更公司注銷 用戶投訴“58同城”因此無(wú)法使用會(huì)員服務(wù)招聘
3月29日，河南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月15號(hào)購(gòu)買了58同城的招聘會(huì)員，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的賬號(hào)，后期公司法人變更公司注銷，導(dǎo)致賬號(hào)無(wú)法繼續(xù)在58同城上發(fā)布招聘信息。吳先生表示自己給58平臺(tái)打電話，對(duì)方一拖再拖，不僅問(wèn)題沒(méi)有解決，而且嚴(yán)重影響我公司招人進(jìn)度，并且沒(méi)有一個(gè)人出來(lái)給個(gè)說(shuō)法，毫無(wú)處理結(jié)果。吳先生表示自己的訴求是希望能退還剩余兩個(gè)半月的會(huì)員款項(xiàng)，或解決問(wèn)題讓公司招聘賬號(hào)正常使用。
四、2021年全國(guó)數(shù)字生活平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)數(shù)字生活平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、攜程、一只船教育、萬(wàn)師傅、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、開(kāi)課吧、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、天天鑒寶、keep、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有大眾點(diǎn)評(píng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、愛(ài)訂不訂、恒企教育、海風(fēng)教育、vip陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、vipkid、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、智行、58同城、拉趣網(wǎng)、大麥網(wǎng)、餓了么。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
