(網經社訊)1月24日，蘇寧易購發(fā)布關于新增《食品快手小店管理細則》的通知（以下簡稱公告）。
公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經營行為，保障消費者的合法權益，蘇寧易購擬新增《食品快手小店管理細則》。該規(guī)則新增于2022年1月24日公示，將于2021年1月30日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。
公告顯示，報名參加在快手小店快樂拼食品專營店（以下簡稱快手小店）銷售商品的商家，需滿足以下條件，否則不可報名參加快手小店銷售：蘇寧平臺星盤中的商家評級需滿足認證當期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務體驗星級為4星級及以上；商家歷史無重大責任客訴記錄；店鋪24H點擊發(fā)貨率＞99.9%；點擊發(fā)貨后攬收時間24H＞99.9%。
商品管理要求方面，商家在快手小店中售賣的商品，品質管理須達到如下要求：品質退貨率0%、糾紛商責率≤0.05%、差評率≤3%、好評率≥90%，數據取值周期為30天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時間30天（含）內的新店商戶報名，需完成新店任務評分。如商家商品未在快手小店有過銷售記錄，需滿足易購主站評價差評率＜1.5%，商品質量分≥90，可單獨快手渠道招商品，由商管/采銷單獨申請、特殊審批到快手小店第一負責人，方可上架。
物流配送服務方面，商家應選擇時效較快，信用較為良好的快遞公司進行合作，保證消費者的服務體驗。如蘇寧在服務監(jiān)控中發(fā)現長期商家合作的快遞時效較慢、服務態(tài)度較差，或者快遞時效簽收時效高于快手小店整體簽收時效的20%等情況，有權要求商家更換快遞公司，商家應積極配合整改。
