(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“蘭迪少兒英語(yǔ) ”（杭州旦悅科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘭迪少兒英語(yǔ) ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“蘭迪少兒英語(yǔ)”隸屬于杭州旦悅科技有限公司，是一個(gè)為5-12周歲青少兒提供在線同伴英語(yǔ)學(xué)習(xí)的教育應(yīng)用，其旨在為中國(guó)青少年提供英美小學(xué)課程。 蘭迪少兒英語(yǔ)利用互聯(lián)網(wǎng)科技整合教育資源，采用360°全方位覆蓋教學(xué)，為5-12歲青少年提供在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
一、“蘭迪少兒英語(yǔ) ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“蘭迪少兒英語(yǔ) ”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年杭州旦悅科技有限公司旗下“蘭迪少兒英語(yǔ) ”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“蘭迪少兒英語(yǔ) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“蘭迪少兒英語(yǔ) ”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“蘭迪少兒英語(yǔ) ”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、北京市、山西省、浙江省、貴州省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“蘭迪少兒英語(yǔ) ”的用戶中男生占比22.222%， 女生占比77.778%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“蘭迪少兒英語(yǔ) ”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元區(qū)間，占比分別為50.556%、44.444%。
三、典型案例披露
【案例一】“蘭迪少兒英語(yǔ)”承諾扣除手續(xù)費(fèi)給退款 至今無(wú)處理
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語(yǔ)購(gòu)買了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時(shí)間不滿意申請(qǐng)退款，蘭迪工作人員表示報(bào)課后未上過(guò)一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款的金額為8500，并將于15個(gè)工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣?，F(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。
【案例二】用戶欲退款 “蘭迪少兒英語(yǔ)”被指說(shuō)辭含糊不清
8月4日，江蘇省的居女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27號(hào)通過(guò)蘭迪少兒英語(yǔ)銷售購(gòu)買一年課程，8月2號(hào)收到通知因?yàn)殡p減政策蘭迪少兒英語(yǔ)將停止外教課程服務(wù)，期間只上過(guò)一次課（25分鐘）。現(xiàn)在向蘭迪少兒英語(yǔ)提出退款，但經(jīng)過(guò)多次溝通，公司人員拒絕給出明確答復(fù)，回答不清楚什么時(shí)候可以退款，又說(shuō)大概六個(gè)月，財(cái)務(wù)會(huì)統(tǒng)一處理等含糊其辭的說(shuō)法，現(xiàn)投訴蘭迪少兒英語(yǔ)為什么7月25號(hào)已經(jīng)收到浙江省教育部停止售課的文件下于27號(hào)依然售課呢？居女士表示自己的訴求為八月底之前退款到賬。
【案例三】用戶反映一節(jié)課未上 “蘭迪少兒英語(yǔ)”一聽(tīng)要退款各種不回復(fù)
8月5日，山東省的田女士向“電訴寶”反映稱她于2020年9月17日購(gòu)買蘭迪英語(yǔ)線上課程，至今沒(méi)上過(guò)一節(jié)課，因目前涉及國(guó)家政策調(diào)整欲退款，聯(lián)系工作人員一直不給處理，目前聯(lián)系在線客服、客服電話、之前加的微信上的班主任，一聽(tīng)是要退款，各種不給回復(fù)。田女士表示按照之前交款時(shí)的說(shuō)明，沒(méi)上夠3節(jié)課是可以退款的，更何況一節(jié)課也沒(méi)上，但是目前沒(méi)有人給處理，連最起碼登記、告知退款流程或者需要等待多長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有，一聽(tīng)是要退款就不給回復(fù)了。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
