(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”(聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聯(lián)聯(lián)周邊游”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
一、聯(lián)聯(lián)周邊游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年全國(guó)數(shù)字生活平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)163家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2021年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“聯(lián)聯(lián)周邊游”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中，13次獲”謹(jǐn)慎下單”，5次獲”不建議下單”，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地區(qū)前十為四川省、上海市、北京市、江蘇省、廣東省、浙江省、山東省、陜西省、云南省、河北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶中男性占18.699%，女性占80.488%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元及未選擇金額區(qū)間，占比分別為42.276%、30.894%、9.756%、3.252%、13.821%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴在“聯(lián)聯(lián)周邊游”團(tuán)購(gòu)套餐 因店內(nèi)預(yù)約已滿退款卻要扣除手續(xù)費(fèi)
四川省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月10日購(gòu)買成都聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)一張“重慶孔亮火鍋3-4人餐”的用餐券，消費(fèi)99元，從商品宣傳頁(yè)面到訂單支付頁(yè)面均沒(méi)有明顯標(biāo)注退款將收取手續(xù)費(fèi)的提示，現(xiàn)因店內(nèi)預(yù)約已滿無(wú)法使用退款時(shí)要求扣除百分之二十手續(xù)費(fèi)。許女士認(rèn)為對(duì)方此舉侵犯消費(fèi)知情權(quán)，并且不予退款，要求轉(zhuǎn)讓朋友，涉嫌侵犯公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。許女士表示自己的訴求是要求平臺(tái)全額退還款項(xiàng)。希望強(qiáng)制要求平臺(tái)整改，明確并顯著提示消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)收取條例，讓消費(fèi)者在知情的情況下自主選擇下單。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 過(guò)期未使用訂單不予退款
8月6日，河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱在2020年8月19日，通過(guò)聯(lián)絡(luò)周邊游廊坊站微信端購(gòu)買了價(jià)值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購(gòu)買后沒(méi)有去消費(fèi)，等想到去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已過(guò)期。曹先生表示商家及平臺(tái)這段時(shí)間一直未提示盡快消費(fèi)信息，過(guò)期提醒，沒(méi)有盡到過(guò)期提醒的責(zé)任。 另外美團(tuán)，大眾等平臺(tái)，所有團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品都支持過(guò)期退，隨時(shí)退，為什么聯(lián)聯(lián)周邊游會(huì)特殊？
曹先生稱依據(jù)2012年3月12日，國(guó)家工商行政管理總局以工商市字[2012]39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。 依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)聯(lián)周邊游就應(yīng)該在消費(fèi)者未使用其任何優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后給予自己全額退款。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需要用戶支付攔截費(fèi)引不滿 已回復(fù)
11月1日，陜西省的郭女士向“電訴寶”反映稱她于2021年10月28號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)下單的紅色小象兒童保濕霜套裝，至今未收到貨物，也沒(méi)有物流信息，打客服電話各種理由說(shuō)辭，然后說(shuō)退款，還需要自己承擔(dān)攔截費(fèi)，郭女士表示自己連產(chǎn)品都沒(méi)見(jiàn)到，還要收費(fèi)，這種行為簡(jiǎn)直是欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：給用戶帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021年11月3日處理完成。
【案例四】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指無(wú)售后服務(wù) 退款以超過(guò)7天被拒 回應(yīng)：已解決
11月12日，貴州省的肖女士向“電訴寶”反映稱她于10月25號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買了一件棉服，11月5號(hào)晚上收到貨，試了不喜歡，想退貨。在app上找在線客服，只有機(jī)器人回答，退貨需要轉(zhuǎn)人工，但是人工客服一直都是沒(méi)有人在，只能留言，留言了兩次也沒(méi)有人回復(fù)。期間還打了好幾次電話客服，一直也是沒(méi)有人接聽(tīng)，今天終于找到個(gè)微信，聯(lián)系后說(shuō)超過(guò)了七天，不能退，但是自己一直找不到售后，沒(méi)辦法退貨。肖女士表示而且正常算今天應(yīng)該也是收貨后的第七天，用這種理由拒絕退貨，完全沒(méi)有道理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求 ，已于2021年11月15日處理完成。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持。
【案例五】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家無(wú)照經(jīng)營(yíng) 實(shí)際情況與商品詳情頁(yè)不同
12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)寫(xiě)真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關(guān)鍵且承諾所見(jiàn)即所得，后聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)地址為距離詳情頁(yè)提供地址的20余公里外，預(yù)約到店后發(fā)現(xiàn)商家違法開(kāi)在住宅小區(qū)內(nèi)，無(wú)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，且店內(nèi)設(shè)施，環(huán)境，所用產(chǎn)品均與詳情頁(yè)完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺(tái)拒絕。
四、2021年全國(guó)數(shù)字生活平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)數(shù)字生活平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、攜程、一只船教育、萬(wàn)師傅、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、開(kāi)課吧、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、天天鑒寶、keep" target="_blank">keep、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有大眾點(diǎn)評(píng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、愛(ài)訂不訂、恒企教育、海風(fēng)教育、vip陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、vipkid、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、智行、58同城、拉趣網(wǎng)、大麥網(wǎng)、餓了么。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
