(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”，稱對評估價(jià)格不滿意，申請退回拖拉，不予處理。（電訴寶：“找靚機(jī)”投訴專區(qū)）
12月26日，廣西壯族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于12月23日，通過順豐快遞郵寄四臺舊手機(jī)到找靚機(jī)進(jìn)行回收，吳女士對評估價(jià)格不滿意申請退回，找靚機(jī)平臺一直顯示待客服審核退回，吳女士多次聯(lián)系在線客服還是未審核退回，一直讓吳女士接聽電話不方便也已明確跟在線客戶說明，吳女士在跟在線客戶多次溝通，客服一直重復(fù)說在加急。找靚機(jī)久未審核退回，吳女士講述找靚機(jī)拖拖拉拉，不進(jìn)行處理。
網(wǎng)經(jīng)社注：吳女士提供
對此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，找靚機(jī)（由深圳市萬事富科技有限公司運(yùn)營），法人為溫言杰。該平臺是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺，每一臺二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的二手電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，找靚機(jī)排第五位。其他平臺依次為閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、退款問題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機(jī)平臺購買了一個(gè)蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開不開機(jī)，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
對此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例二】質(zhì)量出現(xiàn)問題“找靚機(jī)”被指客服以超過7天為由 拒絕退貨
10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月22日，在找靚機(jī)平臺購買了一臺HP筆記本電腦，當(dāng)時(shí)洪先生看的找靚機(jī)官方檢測報(bào)告是9成新機(jī)，其余的設(shè)備均為正常，在收到產(chǎn)品的3天時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了鍵盤失靈，電腦屏幕黑線等問題，投訴無門，無法上傳圖片，故無法申請退貨，客服于超過7天無理由拒絕退貨，洪先生于2021年9月20日，寄到找靚機(jī)發(fā)的另外一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺地址，客戶回復(fù)是一家，本人也表示質(zhì)疑。修了1個(gè)月之久，寄回本人，使用過程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠標(biāo)在屏幕跳碼。
洪先生因考慮到作為一個(gè)消費(fèi)者，根本沒有辦法去做相應(yīng)的檢測，洪先生以賣家的身份去平臺出售這款電腦產(chǎn)品，經(jīng)過找靚機(jī)官方平臺專業(yè)的檢測結(jié)構(gòu)得出，產(chǎn)品有21項(xiàng)問題，其中3-4項(xiàng)的嚴(yán)重的產(chǎn)品零件問題。評估回收價(jià)600塊，等于此款電腦沒有用過，讓洪先生損失860元，究于以上問題，同平臺專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)報(bào)告，為什么買方，賣方的檢測報(bào)告完全不一樣。洪先生申請投訴找靚機(jī)平臺，銷售嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷問題筆記本電腦，退回本人損失的1460購機(jī)款+20款寄回售后的快遞費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機(jī)”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
