(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱，收取天價費用，以超過5天為由，拒絕退貨。
11月1日，海外的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己在熊貓生活下單購買了6件商品海外集運，其中一件商品耗時很長（超過5天）才到貨。到貨后想轉(zhuǎn)運時，發(fā)現(xiàn)熊貓生活收取天價費用（于廣告中低至XX元的信息嚴(yán)重偏離），于是想做退貨處理，但此時平臺告知丁先生已超過5天無法退貨。丁先生講述5天的退貨政策在用戶下單時沒有明確告知，只在幫助中心有說明，但用戶下單時是不可能查看用戶中心的，丁先生認(rèn)為涉嫌存在欺詐行為。
圖片來源：丁先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。該平臺擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國W家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時刻、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“熊貓生活”被指打著“0服務(wù)費”幌子 收取天價運費
10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結(jié)算轉(zhuǎn)運費選擇dhl看到天價轉(zhuǎn)運費（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點擊裝箱付款的時候又蹦出一個服務(wù)費頁面大約350+的服務(wù)費，柴女士又找客服協(xié)商說他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價，0服務(wù)費的幌子，實則收取天價運費，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉(zhuǎn)運需要退貨或者把東西寄到國內(nèi)的家中，運費也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說給柴女士以779的價錢運送，并聲稱已經(jīng)打包好價錢在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經(jīng)協(xié)商好，就去付錢，結(jié)果付完才發(fā)現(xiàn)他們給柴女士安排的是海運， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結(jié)果他們客服說柴女士并沒有說明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強(qiáng)調(diào)用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來不便了，您賬戶內(nèi)的商品，可以通過DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費1425.97元（不包含保險費和關(guān)稅險），這邊為您申請最低價1350元為您寄過去。 您看可以嗎？
【案例二】“熊貓生活”被指運費的價格不符合市場價 并無法退款
9月21日，湖南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在熊貓生活A(yù)PP上面購買了物品，總價值為292.34而且還開通了價值99元的會員總價值為391.37，在支付后發(fā)現(xiàn)運費的價格不符合市場價于是我請求退款，吳先生講述該平臺無法退款并且客服入口關(guān)閉，沒有辦法處理這些問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
