(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責任公司旗下“小米有品”稱, 無故取消訂單，客服推脫不退款。
11月4日，福建省的程先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日，在小米有品商城購買小米生產的Redmi Note11Pro手機，價值2099元，商城說明用信用卡綁定可以再優(yōu)惠100元，后來程先生就用信用卡付了折后價1999元。付款后小米有品無辜取消訂單，不退款。程先生找客服一個推一個，不知道什么時候能解決問題。
對此，“小米有品”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們即刻為您核實處理，還請您耐心等待。
從網經社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。
根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)小米有品排名第三十二位，其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉轉、當當、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號、孩子王、微盟、孔夫子舊書網、小米商城、百麗優(yōu)購、魯班到家、中糧我買網、華為商城、金鷹購、德國BA保鏢商城、國美、亞馬遜、找靚機、i百聯、綠森商城、英超海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小米有品”涉嫌存在發(fā)貨問題、售后問題、虛假促銷等。
【案例一】驚，太危險了！！“小米有品”購買熱水器竟然漏煤氣 損失不予補償
10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺購熱水器安裝問題導致漏氣，造成損失，不予全額補償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點氣味的，沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間，總闡有關閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長，說只要把煙管伸到窗外就不會有氣味了，唐先生反饋說有漏氣，工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外，風回吹進來的煤氣味道，還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費的時候才發(fā)現，經深圳燃氣公司工作人員檢查確認是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費用385.75元，共計損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補償。
對此，“小米有品”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們即刻為您核實處理，還請您耐心等待。
【案例二】“小米有品”被指售后服務差 產品體驗不佳
8月8日，內蒙古自治區(qū)省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日從小米有品買的空調一直都沒用，包頭六月底，七月初天氣開始熱，用了不到一個月就壞了，維修師傅說主板和線路都壞了需要等配件，一直等了10天都沒有好。劉先生給售后打電話說剛給報的申請配件，都過了10天了才給報配件維修，劉先生認為售后一點都不負責任，家里有8個月嬰兒都熱的出疹子，熱的寶寶晚上睡覺都不踏實老醒來，沒等用了主板壞了，劉先生認為質量有問題。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，您好，關于您反饋的退貨已經賠償問題，目前給到您的方案是：目前商家表示可以正常幫您審核退貨單派師傅上門拆機退貨，平臺可以額外為您嘗試申請30元三方無門檻優(yōu)惠券補償，您不認可，故未申請。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
