(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年“雙11”，“頭部平臺”天貓、京東、拼多多，“腰部平臺”蘇寧易購、唯品會、達(dá)達(dá)集團(tuán)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選等，“新晉選手”快手電商、抖音電商紛紛加碼，迎來第13次的狂歡。值得注意的是，天貓、京東們的預(yù)售很火，但也頻頻被消費(fèi)者吐槽，如預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長、不退不換、無貨被退款等等。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者參考。
觀點(diǎn)一：預(yù)售模式減輕生產(chǎn)壓力 盤活資金
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商越來越多地采用預(yù)售的方式出于這幾點(diǎn)原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預(yù)售提前獲得大部份的銷量，并且從銷量預(yù)定的數(shù)據(jù)來更好地指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)能，避免存貨的積壓讓商家減少不必要的損失。第二點(diǎn)，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購買。第三點(diǎn)，對于商家來講不僅通過定金鎖定銷量，更能夠提前回籠部分的資金，那定金基本上在總量的1/10到1/5，我也觀察了一下一些預(yù)售的商品，那么讓商家能夠部分的回籠，它的生產(chǎn)成本和人力成本減少。因?yàn)殡娚唐脚_有個(gè)周期，加上生產(chǎn)周期、銷售周期，銷售完回款，都有資金壓力。預(yù)售的話就讓資金活了，企業(yè)的血液救活了，商家就活，這也是很重要一方面，雖然它不是全款。預(yù)售的商品往往在頁面上都會有預(yù)售的數(shù)量，就給消費(fèi)者營造出商品預(yù)售的火爆感、暢銷感，這樣消費(fèi)者就鎖定了，也不會另一個(gè)平臺看了。
觀點(diǎn)二：預(yù)售為電商提前“蓄水” 促進(jìn)銷售額提升
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，1此前雙11預(yù)售首次從零點(diǎn)提前到晚上8點(diǎn)，對減輕數(shù)千萬電商從業(yè)者和數(shù)億無關(guān)用戶身心健康等方面的壓力無疑是有利的，同時(shí)也能緩解物流運(yùn)能運(yùn)力、商家資金周轉(zhuǎn)。另外對于天貓、京東等電商們來說，雙11經(jīng)過12年也需要有新鮮度，時(shí)間調(diào)整后給用戶制造了不同的感覺，消費(fèi)習(xí)慣會有所變化，這樣通過提前“蓄水”這樣的方式，促進(jìn)雙11的銷售額拉升到一個(gè)新的高度。
觀點(diǎn)三：同意預(yù)售協(xié)議 后期不予退還合理
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示：網(wǎng)絡(luò)購物中平臺商家與消費(fèi)者之間建立買賣合同關(guān)系，對于買賣合同的條款，雙方均有權(quán)利進(jìn)行自由磋商和約定，平臺通過讓消費(fèi)者勾選定金協(xié)議的方式，獲取消費(fèi)者對該定金協(xié)議內(nèi)關(guān)于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對合同條款協(xié)商一致的表現(xiàn)。也就是說，如果消費(fèi)者在購物時(shí)同意賣家定金不退的預(yù)售協(xié)議，則賣家對定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進(jìn)行民事活動(dòng)的法律規(guī)定。
盡管部分賣家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)橄M(fèi)者仍然受網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退款的保護(hù)，可以通過收貨后再申請七天無理由退貨的方式拿回定金及尾款。
觀點(diǎn)四：預(yù)售建立在犧牲用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上
曹磊解釋道，商品的預(yù)售不管是全款還是部分，其實(shí)電商呢，它并非這個(gè)“首作俑者”。在商品房銷售里面是最普遍和流行，我們?nèi)タ匆皇址?，新房幾乎都是預(yù)售。付了定金之后沒多久就讓簽合同，要么全款支付房款或者是銀行按揭。汽車也有一定的這樣的預(yù)售。所以電商應(yīng)該說是學(xué)習(xí)者。因此，預(yù)售這個(gè)模式，不管在線下消費(fèi)市場還是在線上消費(fèi)市場，不管是房和車這些大宗個(gè)人消費(fèi)物品領(lǐng)域，還是在快消品的小額消費(fèi)領(lǐng)域，都是普遍存在的。從某種角度來講，盡管用戶的體驗(yàn)上會受一些損傷。但是對商家來講，資金活了，銷量有了，壓力減少，退錢退貨的也少了。所以說預(yù)算模式某種角度來講，是建立在犧牲用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，換來商家的既得利益。
觀點(diǎn)五：預(yù)售被討伐屢見不鮮 消費(fèi)者可多渠道維權(quán)
曹磊指出，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。他認(rèn)為不分預(yù)售不預(yù)售，因?yàn)殡娚痰募?xì)分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團(tuán)購本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺的家法來進(jìn)行制約。對預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見不鮮。特別是“雙十一”、“618”這些大促。等待時(shí)長關(guān)乎消費(fèi)者購物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長 ，一般在商品詳情頁上有明確提示。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者也可以通過平臺、商家去溝通，也可以去跟平臺投訴，也可以向12315、電訴寶（315.100EC.CN）或是媒體投訴，都可以適用。
