(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月12日，抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、延長(zhǎng)商家發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間等五項(xiàng)扶持措施，助力山西商家抗擊災(zāi)情，恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
為緩解山西受災(zāi)商家的資金壓力，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，抖音電商投入上百萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)舉措。對(duì)于下單時(shí)間在2021年10月5日至10月31日，發(fā)貨且售后地址位于山西省的商家訂單，該平臺(tái)將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
與此同時(shí)，抖音電商緊急調(diào)配人力，組建山西商家服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)。商家服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)已于10月12日9時(shí)開(kāi)通，并提供24小時(shí)全天服務(wù)，響應(yīng)關(guān)于山西受災(zāi)地區(qū)商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面咨詢(xún)服務(wù)。
此外，在消費(fèi)者售后權(quán)益保護(hù)方面，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)山西商家商品的消費(fèi)者，抖音電商推出了客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，解決消費(fèi)者收貨、售后服務(wù)等訴求，提供24小時(shí)響應(yīng)和引導(dǎo)服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
若因消費(fèi)者或商家地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣受災(zāi)地區(qū)，消費(fèi)者無(wú)法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。
針對(duì)虛擬服務(wù)類(lèi)商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因暴雨影響導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用服務(wù)，或商家無(wú)法交付服務(wù)，抖音電商將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待災(zāi)情恢復(fù)后履約。
針對(duì)物流受限情況，抖音電商已對(duì)商家相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算做出針對(duì)性調(diào)整。針對(duì)發(fā)貨地或收貨地在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣的訂單，若原先承諾發(fā)貨時(shí)間在10月7日至14日，則不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
