(網(wǎng)經(jīng)社訊)本報(bào)告選取7家社區(qū)團(tuán)購平臺，針對在過去3個(gè)月內(nèi)通過社區(qū)團(tuán)購方式，購買生鮮及相關(guān)品類商品的用戶展開用戶體驗(yàn)研究。通過搭建社區(qū)團(tuán)購用戶指標(biāo)體系，區(qū)分一二三級維度，了解消費(fèi)者在購買流程、商品質(zhì)量、團(tuán)長服務(wù)三部分的痛點(diǎn)。以NPS凈推薦值作為評估社區(qū)團(tuán)購用戶體驗(yàn)水平的重要指標(biāo)，分析消費(fèi)者不推薦的原因。研究發(fā)現(xiàn)，提升商品質(zhì)量和售后服務(wù)，是社區(qū)團(tuán)購主要的改進(jìn)方向。
以下為網(wǎng)經(jīng)社帶來的報(bào)告全文：
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網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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