(網(wǎng)經(jīng)社訊)這篇本來(lái)是昨天要寫(xiě)的，但是深夜阿里傳出了強(qiáng)迫女員工陪酒并多次侵害的丑聞，想想懶得湊熱鬧，擱一擱吧。然而今天菜鳥(niǎo)的小哥竟然找上門來(lái)威脅，是可忍孰不可忍？
我準(zhǔn)備好好和菜鳥(niǎo)以及阿里理論一番。
我不相信，一家越做越大的互聯(lián)網(wǎng)公司最后能用黑社會(huì)的方法壟斷市場(chǎng)。雖然馬云退休了，但這不應(yīng)該是他想要的阿里。這也不應(yīng)該是消費(fèi)者想要的阿里。
因?yàn)橐笏拓浬祥T，昨天，我被小區(qū)門口的菜鳥(niǎo)驛站威脅了。
拒接了不停打過(guò)來(lái)的騷擾電話，小哥惡狠狠地發(fā)了條短信：你喜歡找事情是吧？
嘿，我是喜歡找事情，不過(guò)，還輪不著你。
我只愿你從小區(qū)門口消失，只愿菜鳥(niǎo)從快遞送貨上門的攔路打劫環(huán)節(jié)消失。
找事情？跟你無(wú)關(guān)。我要跟菜鳥(niǎo)跟阿里好好聊一聊。
對(duì)菜鳥(niǎo)的怒火不是一天兩天了。
原本快遞送貨上門是條暢通的渠道，這兩年突然就被菜鳥(niǎo)驛站從中插了一腳。先是快遞柜，我們小區(qū)不讓進(jìn)，沒(méi)什么影響。
后來(lái)是小區(qū)門口開(kāi)了菜鳥(niǎo)驛站，一切都變了。先是申通、韻達(dá)，再是百世，慢慢把快遞放在驛站，讓小區(qū)的人上門去取。最近，連阿里的對(duì)頭拼多多的極兔也開(kāi)始把快遞放在驛站了。
帶來(lái)的不方便是顯而易見(jiàn)的。小件物品順手也就拿了。但是大件物品呢？
有過(guò)幾次不愉快的經(jīng)歷。
一次是一箱水果，拼多多上買的。貨到了，反饋客服說(shuō)讓送貨上門，快遞電話過(guò)來(lái)說(shuō)安排當(dāng)天上門，結(jié)果過(guò)了好幾天才送過(guò)來(lái)，水果都?jí)牧艘话?。菜鳥(niǎo)小哥找了一堆忙的理由，但是態(tài)度尚可，說(shuō)以后有大件，打個(gè)電話，他馬上送貨上門，還追著非要我給他打個(gè)滿意交差。頭一次打交道，本著與人為善，給了。
第二次大件是一袋花土，到了菜鳥(niǎo)驛站放了兩天，沒(méi)動(dòng)靜。留言商家反饋?zhàn)屛锪魉拓浬祥T，沒(méi)動(dòng)靜。最后在驛站放了一個(gè)星期，才送過(guò)來(lái)。
中間還有幾次大件，每次都是要給商家留言再隔個(gè)幾天才送貨上門。
然后就是昨天，拼多多上買了一箱水，到驛站了，因?yàn)榧庇?，電話小哥要求送貨上門。答應(yīng)得很爽快，說(shuō)馬上送。到第二天了，還沒(méi)來(lái)，就后臺(tái)投訴了物流，“未征得同意放入代收點(diǎn)”、“需要送貨上門”。
然后，下午電話來(lái)了，說(shuō)把水放到門口了。然后開(kāi)始教育我，不要老是投訴。
我跟小哥理論了一番，話說(shuō)得很清楚：
第一，我投訴不是針對(duì)你菜鳥(niǎo)小哥。
第二，我本來(lái)應(yīng)該享受的是送貨上門服務(wù)，因?yàn)橛辛瞬锁B(niǎo)驛站，快遞公司偷懶了。
第三，菜鳥(niǎo)驛站既然從中間插入做起了賺差價(jià)的生意，就應(yīng)該保障消費(fèi)者原來(lái)應(yīng)該享有的送貨上門服務(wù)，而不是增加消費(fèi)者麻煩，降低消費(fèi)者體驗(yàn)。
第四，小哥你忙你累，你對(duì)快遞公司把貨都扔在菜鳥(niǎo)有怨氣，我完全理解。你可以不接收啊，如果你做不到，我來(lái)幫你做到。
第五，我投訴的目的，是希望快遞直接送貨上門，而不是放在菜鳥(niǎo)。投訴的是快遞物流，不是菜鳥(niǎo)，更不是菜鳥(niǎo)小哥。
最后，我壓根就不想和攔路打劫的菜鳥(niǎo)打任何交道。
掛了電話，小哥接連打來(lái)幾個(gè)電話騷擾，拒接，最后小哥惡狠狠地發(fā)了條短信：你喜歡找事情是吧？
我順手投訴了另外一件和水一起放到驛站的貨。其實(shí)這件，之前電話里和小哥說(shuō)了一起送過(guò)來(lái)，取件碼都應(yīng)小哥的要求短信給他了，不知道為什么只送了水，這件漏了。
然后一整天，收到六七個(gè)電話，都是極兔的。讓我覺(jué)得極兔的物流售后真是熱情（不是貶義），但是有點(diǎn)混亂。區(qū)域的，網(wǎng)點(diǎn)的，有座機(jī)的，有手機(jī)的。不斷地問(wèn)：快遞送上門了，請(qǐng)問(wèn)送到?jīng)]有。因?yàn)椴辉诩?，也沒(méi)法回答。然后又電話過(guò)來(lái)說(shuō)，看到用取件碼從驛站把貨取出來(lái)了，應(yīng)該送到了吧？結(jié)果回家一看，還是沒(méi)有。
總體印象是積極而混亂，各個(gè)層級(jí)的售后對(duì)快遞員是否送貨都沒(méi)有追蹤，不能把控，只有不斷追問(wèn)消費(fèi)者?？头憫?yīng)態(tài)度值得表?yè)P(yáng)，但是不能解決問(wèn)題。電話里我一再?gòu)?qiáng)烈表示不要讓菜鳥(niǎo)驛站的小哥送上門，極兔答應(yīng)了，說(shuō)讓他們的快遞員晚上送。
然而，還是出現(xiàn)了開(kāi)頭一幕。晚上8點(diǎn)，菜鳥(niǎo)的快遞小哥殺氣騰騰地送貨上門了，要我出示身份證。我說(shuō)你先出示工作證。
然后說(shuō)，你為什么老是投訴，不知道我一天要送多少貨，我煩死快遞公司了。
我好聲氣地說(shuō)，兄弟，我不是針對(duì)你，我投訴的是快遞公司，他們要送貨上門，你就不用這么累了。
小哥怒了，不管你怎么投訴，投訴哪家快遞，最后都是我送。你不要給我講道理，你給我小心點(diǎn)。
我說(shuō)，你是在威脅我嗎？在我家門口？
看到我要打110，小哥跑了。
還是那句話，我對(duì)菜鳥(niǎo)小哥沒(méi)有任何抱怨，也不敢，畢竟他知道我家住哪里，隨時(shí)能帶人上門。這筆賬我要算在菜鳥(niǎo)身上，算在阿里頭上。
你有你的生意模式，要搶地盤，要攔路打劫，可以。把服務(wù)做好，不影響消費(fèi)者原有的體驗(yàn)。但是攔路打劫了，還要威脅我享受強(qiáng)奸，沒(méi)門。
別把你們公司內(nèi)部的強(qiáng)奸文化強(qiáng)加給全中國(guó)的消費(fèi)者！
其實(shí)一直以來(lái)，評(píng)價(jià)阿里和T公司，我一直覺(jué)得阿里對(duì)社會(huì)更有價(jià)值，電商、支付都提升了市場(chǎng)交易效率。但是現(xiàn)在看來(lái)，占據(jù)壟斷地位之后的阿里，馬云提前退休之后的阿里，已經(jīng)嚴(yán)重變味了。
內(nèi)部強(qiáng)迫女員工陪酒，外部強(qiáng)迫消費(fèi)者自取快遞，阿里的價(jià)值觀已經(jīng)病入膏肓。
一個(gè)缺少靈魂的壟斷巨無(wú)霸就像裝滿垃圾的土石車一樣，你永遠(yuǎn)不知道它會(huì)在哪個(gè)路口釀成車禍。我們要做的就是對(duì)它提高警惕，廣泛發(fā)出警示。
因?yàn)樗蚜讼?，發(fā)現(xiàn)“被菜鳥(niǎo)驛站的人威脅”的消費(fèi)者不在少數(shù)，知乎、貼吧、豆瓣、黑貓都有很多投訴貼子，早的從2019年就開(kāi)始了，三年毫無(wú)改變，這么大規(guī)模的人身威脅，夠得上“黑社會(huì)”了吧？
看到阿里公關(guān)老大王帥回應(yīng)“阿里女員工被侵害”，我猜，他想說(shuō)的是，阿里本不是如此的，（滑落）是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)結(jié)果，中間我失職，因?yàn)闊o(wú)能為力。
讓更多人不再沉默！不再受菜鳥(niǎo)驛站的威脅！
