(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，河南出現(xiàn)水災(zāi)，臺風(fēng)“煙花”影響部分東部沿海地區(qū)。面對自然災(zāi)害的影響，攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游平臺第一時間發(fā)布免費(fèi)退改等緊急預(yù)案（詳見：http://www.99poke.cn/detail--6598173.html ）。然而，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）收到的投訴來看，“言行不一”的平臺不在少數(shù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示，臺風(fēng)、水災(zāi)屬于自然災(zāi)害，法律上稱之為不可抗力，依《民法典》第180條的規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
馬愷濃律師進(jìn)而表示，因不可抗力。第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。第五百九十條規(guī)定，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不免除其違約責(zé)任。
馬愷濃律師認(rèn)為，用戶因臺風(fēng)等不可抗力不能實(shí)現(xiàn)旅行目的，可以解除合同，但同時應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕給對方造成的損失。作為平臺方，因及時與用戶及入駐商戶溝通，妥善解決退款問題，可以適當(dāng)扣除商家損失及平臺服務(wù)費(fèi)后，將款項(xiàng)退給用戶，完全不退票有違公平正義原則和法律的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)予糾正。
