(網(wǎng)經(jīng)社訊)杭州阿里巴巴總部，全球數(shù)智化增長峰會上，國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長鄭吉昌教授剛剛結(jié)束演講，臺下1400多名政府官員和企業(yè)家仍沉浸在他描繪的數(shù)智疊加時代圖景中。
一場關(guān)于電視價格與家政服務(wù)費用的對比在2025年各大商業(yè)論壇反復(fù)上演：1980年代一臺17英寸黑白電視的價格相當(dāng)于普通工人三年工資，而家政服務(wù)月費僅幾十元；2020年一臺21英寸智能電視價格不足普通工人半月收入，家政服務(wù)月費卻已近六千元。
這個由鄭吉昌教授在2025年演講中頻繁引用的生動案例，成為中國進入服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度疊加時代的最直觀證明。
01 足跡
打開鄭吉昌教授2025年的行程表，密集得令人眼花繚亂。這位著名服務(wù)經(jīng)濟學(xué)家一年內(nèi)完成了近50場高質(zhì)量報告。
從北京全球數(shù)字經(jīng)濟大會到廣州AI新商業(yè)領(lǐng)袖峰會，從南京商業(yè)地產(chǎn)商會到生命質(zhì)量大會，從品牌出海論壇到金磚國家發(fā)展國際論壇，他的聲音響徹中國各大城市的核心會場。
2025年5月，世界品牌莫干山大會提出：中國品牌出海進入技術(shù)驅(qū)動新階段 ，新華網(wǎng)報道，權(quán)威解讀出海戰(zhàn)略；7月 全球數(shù)字經(jīng)濟大會（北京） 解析數(shù)智時代產(chǎn)業(yè)的六大特征，全球50多國300余位國際嘉賓參會；11月，全球數(shù)智化增長峰會（杭州）：中國進入服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)智經(jīng)濟疊加時代，1400人現(xiàn)場參會，近十萬線上觀看，澎湃新聞報道；12月，南京商業(yè)地產(chǎn)商會年會：從“賣產(chǎn)品”到“筑生態(tài)”，為40億㎡商業(yè)地產(chǎn)存量破題……這是鄭吉昌教授2025年代表性活動、核心觀點的梳理。
02 當(dāng)服務(wù)“邂逅”數(shù)智
鄭吉昌教授反復(fù)強調(diào)一個核心判斷：“中國已邁入服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期?！?/p>
他用數(shù)據(jù)佐證這一觀點：當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)占GDP比重已達57%，服務(wù)業(yè)就業(yè)占比、外商投資流向、服務(wù)貿(mào)易出口等核心指標均呈現(xiàn)顯著服務(wù)化轉(zhuǎn)型特征。
更為直觀的是居民消費結(jié)構(gòu)的變化——從“商品主導(dǎo)”全面轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)”，文化、教育、旅游、健康等服務(wù)消費需求持續(xù)釋放。
03 從張秉貴到李佳琦的效率革命
“面對今天的李佳琦，一千個張秉貴也望塵莫及?！编嵓淌谟眠@個跨越時代的對比，詮釋了數(shù)智時代帶來的效率躍遷。
工業(yè)時代的服務(wù)典范是北京百貨大樓的售貨員張秉貴，憑借“一抓準”、“一口清”的個人絕技成為勞模。
而在數(shù)智時代，淘寶主播李佳琦曾在2020年“雙十一”創(chuàng)造5分鐘賣出1.5萬支口紅的奇跡，2025年直播帶貨達850億元。
這種效率革命背后是從“線性組織”到 “平臺+群落+微粒”生態(tài)化組織的根本性變革。產(chǎn)業(yè)形態(tài)不再是清晰的上下游鏈條，而是由超級平臺、多樣化的產(chǎn)業(yè)群落和海量靈活的微粒化組織構(gòu)成的復(fù)雜生態(tài)。
04 六個特征重構(gòu)產(chǎn)業(yè)邏輯
鄭吉昌教授提煉出服務(wù)數(shù)智疊加時代的六個核心特征，成為他2025年多場報告的主線。
服務(wù)的效率革命全面提速，生成式AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動服務(wù)從“勞動密集型”向“資本密集型”轉(zhuǎn)型，智能客服、自動化流程等應(yīng)用讓服務(wù)響應(yīng)速度提升數(shù)倍。
數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)的價值不在于存儲，而在于流動與活化，誰能掌控數(shù)據(jù)資產(chǎn)的治理與應(yīng)用能力，誰就能在服務(wù)創(chuàng)新中占據(jù)先機。
產(chǎn)業(yè)深度融合催生新業(yè)態(tài)。數(shù)智技術(shù)打通農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)壁壘與流程壁壘，制造服務(wù)化、服務(wù)制造化成為必然趨勢，服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)融合的“黏合劑”與“催化劑”。他常以蘋果公司為例說明：其占據(jù)手機利潤的75%，并非來自制造，而是來自研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、品牌營銷等“生產(chǎn)性服務(wù)”。
服務(wù)消費成為經(jīng)濟增長核心引擎，情感價值凸顯。他提出“產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值”公式，泡泡瑪特將潮玩從工業(yè)品升級為情感載體，文旅產(chǎn)業(yè)從觀光游轉(zhuǎn)向康養(yǎng)游、定制游，餐飲行業(yè)從“吃飽”轉(zhuǎn)向文化體驗、場景消費。2025年我國個人文化和娛樂服務(wù)出口增幅達39.3%，服務(wù)消費正以強勁韌性拉動經(jīng)濟增長。
數(shù)智技術(shù)推動服務(wù)貿(mào)易全球化。數(shù)智技術(shù)突破了傳統(tǒng)服務(wù)“不可貿(mào)易”的局限，金融、教育、醫(yī)療等服務(wù)可實現(xiàn)低成本遠程傳輸。服務(wù)貿(mào)易全球化，數(shù)字服務(wù)成為核心增量。
服務(wù)供給升級，從碎片化走向系統(tǒng)化、生態(tài)化。數(shù)智技術(shù)推動服務(wù)供給從單點、割裂、碎片化，轉(zhuǎn)向全鏈條、全場景、系統(tǒng)化整合，形成協(xié)同共生的服務(wù)生態(tài)。過去智能家居產(chǎn)品各自獨立，如今通過生態(tài)平臺實現(xiàn)全屋聯(lián)動；產(chǎn)業(yè)端通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整合上下游供應(yīng)商、服務(wù)商，實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、售后全鏈條協(xié)同。
05 未來商業(yè)的三大轉(zhuǎn)變
基于這些特征，鄭吉昌教授總結(jié)出數(shù)智時代商業(yè)邏輯的三大根本性變革，這是他全年演講的壓軸部分。
產(chǎn)品力轉(zhuǎn)向場景構(gòu)建力和生態(tài)整合力，“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)?！?他認為未來競爭不再局限于單一產(chǎn)品或單個行業(yè)，而是上升到了“用戶體驗場景”和“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的層面。他以智能電視為例，用戶需求已從“顯示功能”轉(zhuǎn)向“家庭影院娛樂場景”，需整合內(nèi)容點播、語音交互、設(shè)備聯(lián)動等多元服務(wù)。
獨特價值創(chuàng)造必須搭載數(shù)字平臺方能放大。他用三個時代頂尖歌者的收入對比說明了平臺的乘數(shù)效應(yīng)。從1801年的比林頓夫人100萬美元，到2005年的埃爾頓·約翰的1億，再到2023年的泰勒·斯威夫特18.2億——她的巡回演唱會被譽為“比聯(lián)邦經(jīng)濟刺激計劃更管用”、流動的GDP。
企業(yè)流程導(dǎo)向必須從內(nèi)部職能驅(qū)動轉(zhuǎn)向用戶需求驅(qū)動。鄭吉昌教授以親身經(jīng)歷的賓館服務(wù)補救為例，提出所有業(yè)務(wù)流程的起點和終點都應(yīng)指向客戶：“流程始于客戶需求，終于客戶問題的解決?！?/p>
06 不同領(lǐng)域的一致邏輯
令人印象深刻的是，無論是面對商業(yè)地產(chǎn)商、健康產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，還是關(guān)注品牌出海的企業(yè)家，鄭吉昌教授都能用同一套邏輯框架給出針對性的見解。
在南京商業(yè)地產(chǎn)商會年會上，他直接指出商業(yè)邏輯的終極之變是從“賣產(chǎn)品”到“筑生態(tài)”，從“空間租賃”到“價值共創(chuàng)”。
在生命質(zhì)量大會上，他強調(diào)健康產(chǎn)業(yè)要打造“預(yù)防保健+診療康復(fù)+旅居養(yǎng)生+心理關(guān)懷”的一站式解決方案，依托數(shù)智技術(shù)整合醫(yī)療、文旅、生態(tài)資源。
在品牌出海論壇上，他指出中國品牌出海已進入以技術(shù)驅(qū)動、本地化運營和數(shù)智生態(tài)構(gòu)建為核心的新階段，品牌出海絕非簡單的地理遷徙，而是全球要素資源的重新編程。
他堅持認為服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟疊加“不是簡單的技術(shù)疊加，而是價值重構(gòu)的革命”。
當(dāng)被問及人工智能是否會取代服務(wù)業(yè)時，這位被譽為中國服務(wù)經(jīng)濟之父、幾乎走遍全中國作報告的教授微笑著給出答案：“人工智能并非要取代服務(wù)業(yè)，而是推動其向更高維度進化。”
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
