(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱(chēng)自己在該平臺(tái)買(mǎi)到有問(wèn)題的商品，自己申請(qǐng)退款遭平臺(tái)拒絕。
6月7日，廣東省的駱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于5月28日凌點(diǎn)36分通過(guò)洋碼頭app在日本買(mǎi)手JTLvintage_2030的直播間下單購(gòu)買(mǎi)了LV中古包。駱女士表示，該直播間沒(méi)有仔細(xì)顯示商品的細(xì)節(jié)，通過(guò)秒殺搶拍的方式誘導(dǎo)直播間多個(gè)客人下單，自己咨詢(xún)賣(mài)家后臺(tái)要求提供細(xì)節(jié)圖看，由于圖片色差等原因細(xì)無(wú)法直觀看出產(chǎn)品成色等細(xì)節(jié)，自己便咨詢(xún)賣(mài)家商品是否有破損等嚴(yán)重問(wèn)題，賣(mài)家回答沒(méi)有自己便下單了。駱女士還表示，下單后還沒(méi)有發(fā)貨前，自己于5月28日下午對(duì)商品存在疑問(wèn)，咨詢(xún)賣(mài)家商品沒(méi)有帶鎖，賣(mài)家則于次日凌晨回復(fù)說(shuō)本來(lái)就不帶鎖，并表示要鎖需要另外加錢(qián)。駱女士認(rèn)為，這樣的商品是有問(wèn)題的，自己當(dāng)時(shí)表示商品不想要了，此時(shí)商品還沒(méi)有發(fā)貨的時(shí)候，自己發(fā)起退款申請(qǐng)，賣(mài)家拒絕。目前駱女士的訴求是希望可以退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、洋碼頭、德國(guó)w家、Feelunique、別樣海外購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣(mài)通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜中國(guó)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、86daigou、lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“洋碼頭”鞋子疑似存在質(zhì)量問(wèn)題 用戶申請(qǐng)換貨遭拒
6月19日，浙江省的何女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)一雙nike運(yùn)動(dòng)鞋，在穿了兩周左右后發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴(yán)重的情況。何女士與商家溝通，商家堅(jiān)持自己做的是正品，并且反饋只可以給到40元的補(bǔ)償。何女士表示自己后來(lái)與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已過(guò)了維權(quán)期，不予受理。何女士認(rèn)為是因?yàn)楣ぷ髅?，所以才錯(cuò)過(guò)了維權(quán)期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。。
【案例二】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日，在“洋碼頭”上夠買(mǎi)的雅詩(shī)蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品肉眼可見(jiàn)的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說(shuō)明貨品沒(méi)有問(wèn)題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
