(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱，自己在該平臺(tái)買到盜版書籍。
7月19日，山東省的符女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月10日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)費(fèi)蕓書店購買了四本書，每本是分開的包裹，上面的地址是不同的地區(qū)，不同的人寄的。符女士表示，自己已經(jīng)給每個(gè)出版社都打過了電話，然后確認(rèn)了是盜版。自己將這些信息投訴給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，然而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在說自己的書籍是正品，然后有可能是印刷的問題。后來自己聯(lián)系到了費(fèi)蕓書店的人，他說這些單號(hào)都不是他們公司發(fā)的，他們庫房因?yàn)槿必浘蛷膩頉]給自己發(fā)過書。符女士表示， 當(dāng)當(dāng)對(duì)于這種書店有監(jiān)管的責(zé)任，卻一直在推卸責(zé)任。目前符女士的訴求是得到相關(guān)的賠償和官方的道歉。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于1997年7月8日，法定代表人為俞渝。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第13位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、蘇寧易購、微店、微拍堂、海豚家、有贊、小紅書、紅布林、寺庫、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、店寶寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“當(dāng)當(dāng)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】促銷界面顯示3件3折？收貨后未返回差價(jià) 用戶投訴“當(dāng)當(dāng)”商家出爾反爾
5月14日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月8日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁面，看到暇步士童裝旗艦店3件3折促銷信息后，進(jìn)入該店鋪選購商品。詢問客服該促銷的時(shí)候，客服說核查一下，就沒有信息了，由于當(dāng)時(shí)庫存就剩了兩件，于是王女士就詢問能不能收貨后返差價(jià)，客服就不回復(fù)了。等收到貨后，王女士表示自己把當(dāng)當(dāng)主頁面兩個(gè)促銷頁面都發(fā)給客服了，客服強(qiáng)詞奪理，表示沒有該促銷。王女士自己多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)均表示沒辦法管。王女士進(jìn)一步表示自己的訴求是按頁面促銷消息給予結(jié)算。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者吸上處理，針對(duì)此問題致歉，協(xié)商不退換貨，為其返還311.5元當(dāng)當(dāng)余額，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，客戶同意。
【案例二】預(yù)售書籍未發(fā)貨 “當(dāng)當(dāng)”要求退貨扣款引用戶不滿
4月30日，“電訴寶”接到廣東省的喵女士投訴稱自己于4月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺(tái)（中國進(jìn)口圖書旗艦店）購買的2本圖書（一本現(xiàn)貨一本預(yù)定），當(dāng)天下單有申請(qǐng)退款，商家沒有拒絕，第二次再次申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^，23號(hào)發(fā)了一本現(xiàn)貨，正常簽收了。另外預(yù)定要求退款，不肯退，說預(yù)定要3-5周。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)客服態(tài)度堅(jiān)硬，表示只要下了單就不可以退款，除非扣除20%的貨款，不扣錢是不可以退的，對(duì)此，喵女士表示自己的訴求要求商家全額退款。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，消費(fèi)者反饋此單的書款已退回，現(xiàn)無需處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
