(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月25日，北京市市場監(jiān)督管理局宣布依法對跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方、高思四家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)價格違法行為作出頂格50萬元罰款的行政處罰。
無獨有偶，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
調(diào)查結(jié)果發(fā)布：價格違法 虛假宣傳行為普遍
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，近期，北京市市場監(jiān)管局針對群眾反映強烈的校外教育培訓(xùn)機構(gòu)組織專項檢查，依法查處校外教育培訓(xùn)機構(gòu)價格違法、虛假宣傳等行為。
經(jīng)北京市市監(jiān)局調(diào)查：
1、北京百家科技集團有限公司（以下簡稱跟誰學(xué)）通過其運營的官方應(yīng)用程序“跟誰學(xué)” 銷售的多款培訓(xùn)課程，銷售頁面顯示諸如“￥11998元，聯(lián)報優(yōu)惠￥3880”的優(yōu)惠活動，但￥11998在優(yōu)惠活動前未實際成交過，屬于“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的價格違法行為。
2、北京學(xué)而思教育科技有限公司（以下簡稱學(xué)而思）通過其運營的天貓商城“學(xué)而思網(wǎng)校官方旗艦店”銷售的多款培訓(xùn)課程，銷售頁面顯示諸如“價格￥799.00，促銷價￥20.00”的促銷活動，但價格￥799.00在促銷活動前未實際成交過，屬于“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的價格違法行為。
3、北京新東方訊程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱新東方在線）通過其運營的官方網(wǎng)站“新東方在線”銷售的多款培訓(xùn)課程，銷售頁面顯示諸如“優(yōu)惠后￥199 ￥2160”的優(yōu)惠促銷活動，但價格￥2160在優(yōu)惠促銷活動前未實際成交過，屬于“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的價格違法行為。
4、北京高思博樂教育科技股份有限公司（以下簡稱高思）通過其運營的 “高思教育APP”、“（高思教育小程序）”等渠道銷售的多款培訓(xùn)課程，銷售頁面顯示諸如“原價1770，￥214”的銷售活動，但原價1770元在銷售活動前從未實際成交過，為虛構(gòu)原價，屬于“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的價格違法行為。
依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條“經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款”的規(guī)定。北京市市場監(jiān)管局對跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)上述價格違法行為分別給予警告和50萬元頂格罰款的行政處罰。
北京市市場監(jiān)管局表示，下一步，將持續(xù)加強校外教育培訓(xùn)機構(gòu)執(zhí)法，重拳查處虛假噱頭宣傳和虛假廣告、以劃線價等形式虛構(gòu)原價、價格欺詐、未對相關(guān)資質(zhì)進行公示、利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益、未經(jīng)許可擅自開辦校外教育培訓(xùn)機構(gòu)等違法違規(guī)行為，嚴格規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實維護人民群眾利益。
疫情下在線教育行業(yè)熱度高
事實上2020年一整年，受疫情影響，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而隨之而來因平臺內(nèi)容審核不嚴謹導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務(wù)、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。
在此背景下，2月23日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告全文下載：http://www.99poke.cn/zt/2020zxjyts/）
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
退款問題、霸王條款、虛假宣傳成電訴寶熱點投訴問題
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷是2020年全年在線教育投訴的主要問題。
另據(jù)報告統(tǒng)計，2020年全年在線教育的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）；投訴在線教育的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、江蘇省，占比分別為9.75%、9.14%、7.11%。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
