(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)成都商報教育報道昔日6輪融資過億的上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風教育”，如今法律訴訟達176條，遭到家長投訴反映退費難。同樣，在“電訴寶”投訴中心也收到了關于“海風教育”退費問題的投訴。
據(jù)成都商報教育報道，2019年6月18日，許女士在試聽完課程后，與風創(chuàng)公司簽訂了《海風教育一對一學科培優(yōu)課程培訓協(xié)議》許女士繳費24750元，購買180節(jié)物理課程（含 90 課時的VIP 大禮包，價值 988 元），每節(jié)課60分鐘，合同有效期為2019年6月18日至2021年10月18 日。2020年4月5日，許女士正式提出了退費訴求，“當時一星期（孩子）天天在家上網(wǎng)課，對視力也不好，孩子也不愿線上補習了?！?/p>
按照合同約定，海風教育至少應退還許女士662元。但許女士沒料到，如今10個月過去了，孩子已經(jīng)高二，費用卻一直退不下來，許女士堅持退費的原因在于，“孩子目前高二，根本沒有時間繼續(xù)上網(wǎng)課了?！焙ｏLAPP顯示，許女士的孩子還剩余144個課時（5760分鐘），正價購買的90節(jié)課（5400分鐘）還有360分鐘未上。按照退費標準，海風教育至少應退還許女士662元，但班主任說“課可以繼續(xù)上，但不退費，”而且贈送課程不退款。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，“海風教育”隸屬于上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對1補習平臺，真人直播一對一輔導小學、初中、高中課程知識。其官網(wǎng)宣傳有學科培優(yōu)、升學輔導、留學咨詢?nèi)笳n程體系，通過自主研發(fā)的一站式在線學習平臺，全面解決初高中學生中考、高考、留學等升學過程中的各類需求。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“海風教育”排名第十六位。
不只是許女士，諸多報名海風教育的學員都遇到了類似問題。2021年1月25日廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年7-24購買上海風創(chuàng)公司子女一對一學科培訓課程，共計132課時，截止至今尚有89課時未使用。2020年12月希望對方繼續(xù)提供培訓服務，被告知合同過期，終止任何服務。表示期間對方一直沒有告知有效期之說：首先在2019年跟班主任史老師溝通過退費問題：對方回復說由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說。其次合同到期未收到對方任何提醒及未使用課時的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對方退回未消費課時或繼續(xù)提供服務。
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