(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”稱(chēng)拒收入庫(kù)退貨難，聯(lián)系客服回復(fù)一次再無(wú)音訊。此外，“小米商城”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
2021年3月16日，河南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年02月25日在小米商城上購(gòu)買(mǎi)了E43X型號(hào)電視，后因個(gè)人原因選擇拒收，退回該電視。黃先生表示自己之后每天詢(xún)問(wèn)客服訂單退款情況，到現(xiàn)在已經(jīng)近一個(gè)月，售后一直未退款。并且詢(xún)問(wèn)該訂單，從3月9號(hào)開(kāi)始一直是拒收待入庫(kù)狀態(tài)，查詢(xún)不到任何其他信息 ，導(dǎo)致無(wú)法退款?？头貜?fù)說(shuō)有專(zhuān)員聯(lián)系，聯(lián)系時(shí)為解決問(wèn)題，只是說(shuō)向上反饋。并且，黃先生表示這一次聯(lián)系之后，就再也沒(méi)有聯(lián)系。因問(wèn)題一直無(wú)法解決，所以黃先生向“電訴寶”投訴。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，小米科技有限責(zé)任公司是一家以手機(jī)、智能硬件和 IoT 平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。創(chuàng)業(yè)僅7年時(shí)間，小米的年收入就突破了千億元人民幣。截止2018年，小米的業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
據(jù)“電訴寶”受理的品牌電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米商城排名第七位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“小米商城”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“小米商城”商品發(fā)貨時(shí)效遭吐槽 超7天未出庫(kù)售后客服被指“無(wú)作為”
江蘇省的王先生于12月3日在“小米商城”下單購(gòu)買(mǎi)電腦，常規(guī)時(shí)間是7天內(nèi)發(fā)貨，可是直到12月16日商品顯示還沒(méi)有出庫(kù)，多次聯(lián)系客服卻均被告知已催過(guò)。同時(shí)，王先生表示最關(guān)鍵找不到專(zhuān)門(mén)投訴的地方，安排專(zhuān)業(yè)跟客服一樣同樣的說(shuō)辭。
【案例二】“小米商城”下單商品久未發(fā)貨 售后客服告知耐心等待
黃先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下單并付款購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)洗衣機(jī)，下單時(shí)也顯示有現(xiàn)貨，但遲遲未見(jiàn)發(fā)貨，咨詢(xún)小米智能客服機(jī)器人，顯示一般7天內(nèi)發(fā)貨，最快24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，從第五天開(kāi)始我開(kāi)始天天找人工客服催單，答復(fù)都是耐心等待，沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)信到底有沒(méi)有貨，什么時(shí)候能發(fā)貨，小米商城這種敷衍客戶(hù)、遲遲不發(fā)貨已經(jīng)給我的生活造成很大的不便。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
