(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱賣家退貨早已簽收，遲未退款引客戶不滿。此外，“轉轉”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
2021年3月20日，“電訴寶”接到天津市的焦先生投訴稱自己在2月11日在轉轉平臺匯通手機專賣店買的一部蘋果11暗夜綠256G手機，結果到貨的是金色并且手機屏幕有密碼鎖，打不開屏幕，成色也不行。由于當時春節(jié)期間，系統(tǒng)提示只能先確認收貨才能申請退款，我提前與賣家溝通好退款退貨。
最后焦先生于2月18日申請退款，賣家拖延了幾天才同意。于是自己于2月23日把手機發(fā)貨退給賣家2月25快遞簽收的，然后賣家一直就不理人拖延時間不確認收貨，我無奈投訴轉轉客服。3月9日賣家確認收貨，然而截止投訴之日焦先生表示自己都沒有收到退款 。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，轉轉是一個國內(nèi)二手交易領域領先的平臺，同時轉轉在垂直領域不斷深耕細作。針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉轉排名第二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】“轉轉”被指商品質(zhì)量存瑕疵退款難 鑒定遇阻平臺推脫引不滿
潘先生于2020年11月3日購買之前與“轉轉平臺人工客服”確認，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺優(yōu)惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經(jīng)與轉轉平臺多次溝通，轉轉平臺售后專員以“轉轉平臺人工客服回復不當”為由，并要求本人以售后處理為準，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售后回電答復：11月3日購買的訂單，于今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達7天，等待售后處理耽誤了時間）轉轉平臺不履行承諾，售前與售后答復互相違背。
【案例二】“轉轉”系統(tǒng)BUG商家認證失敗 售后退費遭拒引質(zhì)疑
安徽省的楊女士投訴稱她于2020年11月10在“轉轉”平臺購買一條價值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請平臺介入，平臺告知需要發(fā)證據(jù)，在提供圖片和視頻被平臺告知證據(jù)不足不予退款。楊女士聯(lián)系平臺去幫鑒定，平臺卻告知沒有珍珠鑒定人員。楊女士表示她對質(zhì)量問題感到換衣，平臺答復是商家個人問題，他們不負責。對此，“轉轉”反饋稱：已經(jīng)反饋給了相關工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
