(網經社訊)近日，有消息報道稱上海妙克信息科技有限公司旗下的“VIP陪練”被用戶投訴稱其涉嫌違規(guī)，線上培訓預付學費存風險超長“套餐包”有違規(guī)嫌疑引發(fā)眾議。事實上，在線教育培訓企業(yè)一直是網絡消費投訴的“重災區(qū)”，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2020年度關于在線教育企業(yè)的投訴案例涉及退款問題、網絡欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題等方面。
據悉，早在2020年7月，教育部等六部門就聯合下發(fā)了《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》，其中要求全國教育培訓機構，凡按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用，按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
根據中國青年報報道，近日有用戶反映，在線上給孩子報名VIP陪練課程時，客服推薦了四個套餐，其中售價16888元套餐，包含課時160節(jié)，每節(jié)50分鐘，有效期780天。據客服稱，這個套餐可以用來選擇學習32種樂器，也可以只選一種樂器學習，老師24小時在線陪練，學習時間任選。用戶認為，這一做法已和《實施意見》中要求的“按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用”的規(guī)定明顯抵觸。
該平臺目前還有售價11000元的100節(jié)課套餐和售價7688元的65節(jié)課套餐，按照可選一種樂器的做法，該系列套餐均和《實施意見》中的要求凡按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用的實施意見相互沖突。
網經社“企業(yè)庫”信息顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO，“VIP陪練”是一家提供線上真人一對一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯音，增加孩子對枯燥樂譜的樂趣。
網絡消費已經滲透到人們日常生活中的各各領域，而商品品質和服務體驗的提升是新式消費給消費者帶來的最直觀的感受。同時，在網絡消費中與商家平臺產生消費糾紛，如何維護自己的合法權益卻常常使廣大消費者頭痛不已，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權服務平臺就顯得難得可貴。通過電訴寶，消費者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數據以及真實用戶案例；消費前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數據，提前規(guī)避風險，安心享受新消費；消費后產生糾紛可通過電訴寶投訴維權，同時警戒其他消費者避免遭遇同種問題。
然而在法律的界限上冒險試探的在線教育企業(yè)遠不止“VIP陪練”，據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”用戶投訴案例顯示，“一只船教育”等教育機構涉嫌以國家名令禁止的條例作為宣傳招生。
【案例】“一只船教育”涉嫌違規(guī) 以國家禁止條例做誘導宣傳
廣東省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年10月11日在北京一只船教育花費7980元報了一級消防培訓班，機構說考過可以掛證，也不轉社保，掛證費每年不低于十萬，對于掛靠風險只字未提。在陳先生知道證書掛靠違法的情況下申請退款，一只船要扣30%違約金，陳先生表示一只船教育機構疑有以下三個欺騙行為：1、欺騙學員進行報名；2、國家規(guī)定不允許掛靠證書；3、本人非消防專業(yè)，也并未從事消防相關工作?，F在陳先生要求北京一只船教育退款，只計7980元。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
