(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”被指用戶沒上一節(jié)課，退款卻遭到拒絕。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“對啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。
廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱其在2020年7月31日傍晚通過對啊教育平臺官網(wǎng)購買了對啊網(wǎng)旗艦店網(wǎng)絡課程， 通過賣家提供付款鏈接進行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒有跟其說明退款事項，馮女士于2020年8月6號下午(符合在消費7天內)還沒收到全部教材沒上過課的情況下向賣家提出退款申請，商家用各種理由推脫說不符合他們24小時內退款的規(guī)定不予退款。馮女士表述“對啊”霸王條款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，對啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”信息顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數(shù)據(jù)化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第二十三位。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“對啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。（電訴寶：“對啊網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“對啊網(wǎng)”下單遇誘導消費 售后退款困難
趙女士向“電訴寶”反映稱其在“對啊網(wǎng)”購買了課件，銷售人員誘導其分期付款，讓其貸款學習，并開始教其怎么使用分期，還利用趙女士的銀行卡，身份證號輸入驗證碼。想要退費了卻聯(lián)系不到客服人員，每次申請退費還找理由塘塞，趙女士表述之前銷售人員幫其點擊購買課件，隱瞞了與對啊網(wǎng)的相關協(xié)議，暗中讓趙女士先付首付給他，銷售人員自稱是學歷提升中心老師，他先后墊首付652元，他讓趙女士每一次還給他，而且事后再無聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“對啊網(wǎng)”下單告知課程不符 售后未有效處理
朱女士向“電訴寶”求助稱其購買“對啊網(wǎng)”注會兩年全科組合，朱女士表述她在購買時明確說明，錯過了今年的注會考試報名，所以要到明年的考試，商家在明確得知的情況下，未經(jīng)告知書只發(fā)一次，就給其發(fā)了今年的考試教材，朱女士通過聽課才得知書只發(fā)一次，每年的注會教材都有改動，意味著明年她還要自己掏錢再買一次書！可是商家并未提前告知朱女士他們的教材只發(fā)一次。
商品品質和服務體驗的提升是新式消費給消費者帶來的最直觀的感受。同時，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權服務平臺就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數(shù)據(jù)以及真實用戶案例；消費前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風險，安心享受新消費。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
