(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網校”被指誘導學員分期付款買下課程，如今退款成難題，此外，根據“電訴寶”顯示，“滬江網?！贝嬖?strong>退款問題、霸王條款等問題。
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服洗腦下以16350的價格用學信寶分期12期購買“滬江網校”一對一英語高效課程，同時因上課感受不佳（上課時外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報名一年后晏女士堅持要求退款，滬江客服各種洗腦讓其堅持繼續(xù)上課。在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費，態(tài)度還很惡劣，從報名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費者沒有收到任何紙質或者電子版合同詳細的說明。
據網經社“企業(yè)庫”了解，“滬江網?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程和專業(yè)的教學服務。
根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“滬江網?！迸琶诙?。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“滬江網?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。（電訴寶：“滬江網校”投訴專區(qū)）
【案例一】“滬江網?！狈制诟犊钜隣幾h 用戶被騷擾很苦惱
陜西省的闞女士稱其在滬江網校平臺購買了雅思課程，被誘導開通優(yōu)學寶分期付款。闞女士向“電訴寶”表示其只上了3節(jié)網課，已經繳納2000元作用的費用時要求退課（理由是課程水平極其糟糕），對方要求其繼續(xù)繳納退款費用并寄回書本，闞女士沒有及時退回書籍。目前優(yōu)學寶仍不斷地給其發(fā)分期付款通知，現已達10000余元，闞女士對此表示損害了她的消費者合法權益。闞女士的訴求是對方終止分期付款協(xié)議， 除了立刻解除優(yōu)學寶分期、解除合同，也不要給其手機里再給我發(fā)任何垃圾推銷、催學催款信息了。
【案例二】“滬江網校”霸王條款 消費者維權難
山東省的滕先生稱其在滬江客服洗腦下用學信寶分期12期購買滬江網校一對一日語的高效課程，現如今在“電訴寶”上投訴出現退費難的問題，在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款。滕先生表示因上課感受不佳，對校方宣傳的師資質量產生懷疑，在電話與客服溝通退費以及公開教師資質時，校方客服拒絕退費，但承諾提供老師資質需要耐心等待，后第二天滬江網校又以學校規(guī)定保護老師隱私為由，拒絕提供教師資質，侵害了作為消費者知情權等合法權益，滕先生表示作為消費者感覺到被深深的欺騙，并且在消費七天以后，被滬江網校完全當作路人對待，沒有售后，只有電話短信推課騷擾，滬江網校以霸王條款欺壓弱者，滕先生的訴求是退還全部費用，給予道歉。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
