(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京蕓學(xué)教育科技有限公司旗下“蕓學(xué)教育”疑似偷稅漏稅，教育發(fā)票開支不一引不滿，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“蕓學(xué)教育”存在發(fā)票問題、虛假宣傳等問題。
云南省的蘭女士于2020年4月9日購買天津易職學(xué)培訓(xùn)學(xué)校，網(wǎng)上平臺為蕓學(xué)教育，健康管理師三級課程，繳費2680元，繳納考務(wù)費500元，涉及金額共計3180元。經(jīng)過主動索取，該公司才開具發(fā)票，該學(xué)校開具的學(xué)費和考務(wù)費發(fā)票分別為天津易職學(xué)培訓(xùn)有限公司，天津優(yōu)課多教育科技有限公司，但蘭女士購買的課程是天津易職學(xué)培訓(xùn)有限公司產(chǎn)品，考務(wù)費也是交給該公司相關(guān)人員，并未和天津優(yōu)課多教育科技有限公司有消費往來，希望稅務(wù)部門核實該公司是否存在偷稅漏稅行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“蕓學(xué)教育”隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司，成立于2014年，是一家職業(yè)資格培訓(xùn)報考服務(wù)機構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋營養(yǎng)師、心理咨詢師、注冊消防工程師和人力資源管理師等領(lǐng)域，包括以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育等各方面。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蕓學(xué)教育”排名第四十三。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蕓學(xué)教育”存在發(fā)票問題、虛假宣傳等問題。（電訴寶：“蕓學(xué)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“蕓學(xué)教育”霸王條款 用戶遭強制開課退費難 回復(fù)：未回復(fù)
房女士在“蕓學(xué)教育”通過客服微信掃碼支付2980元費用，此費用為報考國家健康管理師，繳費前的客服和其說除了補考外其他沒有費用，繳費后卻讓其自行繳納國家的報名費，當(dāng)時房女士就覺得和之前說的不一樣，就要求退款，客服說是自己失誤沒來及和其說明，房女士因為和之前描述不一樣，強烈要求退款，但客服就是不給退款，還和其說，退款可以但扣除25%的開課費，但是在微信里客服明確和其說，繳費后當(dāng)天下午5點半查賬，6點以后會收到開課通知，期間房女士明確要退款，根本不會開課，并且剛繳費，但是5點多強制給其開課，開課后，更是有工作人員明確退可以，就是必須要扣25%的開課費。
【案例二】“蕓學(xué)教育”不同意全額退款 扣除成本引不滿 回復(fù)：未回復(fù)
趙女士于交費 2480元報名“蕓學(xué)教育”課程后發(fā)現(xiàn)協(xié)議與承諾不符，拒簽協(xié)議并要求更改，經(jīng)過協(xié)商：該公司不更改協(xié)議也不退費，后退費只退60%。后面蕓學(xué)售后來電，詢問退費原由，無原因以個人原因退費，蕓學(xué)班主任來電，稱趙女士一直沒回復(fù)她要求扣款40%的消息，趙女士當(dāng)天就回復(fù)了不同意。過了幾天趙女士又接到了同樣的電話又問了一遍相同的問題，單方面要求一定要扣成本。從40%降到10%，趙女士不同意，要求全額退款，并告訴趙女士他們已經(jīng)報稅，其沒拿他們的發(fā)票，即使報稅了也可以退。趙女士表示他們在其已經(jīng)要求退款情況下報稅，屬單方操作，本人不承擔(dān)責(zé)任，本人沒與該公司產(chǎn)生合作關(guān)系，沒享有該公司的課件及相關(guān)服務(wù)，堅持全額退費。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
