(網經社訊)2月24日，網經社通過對“百世快遞”(百世物流科技（中國）有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“百世快遞”2020年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、百世快遞用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2020年全國電商物流消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計5家投訴量“規(guī)上”電商物流平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“百世快遞”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“百世快遞”共獲得10次消費評級，其中10次全獲“不予評級”，2020年全年整體消費評級為“不予評級”，2020全年平臺回復率為0。
二、“百世快遞”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“百世快遞”存在物流問題和信息泄露的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“百世快遞”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東省、江蘇省、貴州省和陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“百世快遞”的用戶中男生占83.333%，女生占16.667%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“百世快遞”的消費金額主要在0-100元和1000-5000元區(qū)間，占比分別為33.333%和16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“百世快遞”貨物運送途中破損 平臺拒絕賠償
2020年6月貴州省的潘先生向“電訴寶”投訴稱2020年5月1日寄售本人電腦到安徽合肥蜀山區(qū)，根據(jù)菜鳥裹裹平臺追蹤快件于5月3日抵達蜀山區(qū)，卻一直未配送，直到5月6日下午約16:30配送至收件人，經收件人確認，外包裝破損并受潮，開件驗貨發(fā)現(xiàn)電腦邊角有磕碰痕跡，已完全變形。至事發(fā)后一直與百世快遞負責人溝通，初步達成賠償協(xié)議，但百世快遞要求本人簽署一份證明才理賠，因該份證明不符合事實真相，故本人未同意簽署該份證明。直到2020年6月5日，本人接到百世快遞貴州黔南分公司客服電話，電話稱經總公司鑒定該損壞非百世快遞責任，拒絕理賠。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“百世快遞”運送效率慢引不滿
2020年3月份廣西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年3月21日早上8點31分在轉轉平臺購買了一臺voyo電腦，貨物由河北省發(fā)往廣西，但是到目前為止已經五天時間了，貨物都沒有到廣西。貴公司身為快遞物流行業(yè)中的一員，理應執(zhí)行自己的工作義務。消費者在支付服務費后應當盡快為客戶安排服務工作，而不是只收錢而不做事，我的訴求是：快遞公司查明我的快遞目前的狀況，以及貨物現(xiàn)階段是否完好。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2020年全國電商物流消費評級榜出爐
在“2020年全國電商物流消費評級榜”中，獲“謹慎下單”的平臺有海帶寶；獲“不予評級”的平臺有郵政、百世、斑馬物聯(lián)網、轉運四方。此外，我們還接到用戶關于順豐速運、EMS快遞、中通、圓通、韻達快遞、點我達、貨拉拉、59轉運、U2C轉運、澳洋轉運、百通物流、海菠蘿轉運、66速遞網、百通物流、鵬華、中環(huán)轉運、吉祥郵、申通快遞、八達網轉運、轉運國際、天馬迅達快遞等平臺的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
