(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴阿里巴巴集團(tuán)旗下“考拉海購(gòu)”稱(chēng)品牌手表質(zhì)量遭質(zhì)疑，防水效果打折扣引不滿(mǎn)。此外，“考拉海購(gòu)”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。
重慶市的潘女士于2020年10月27日在“考拉海購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2980元的天梭機(jī)械手表，手表商品介紹是30米深度防水，然而只是日常佩戴，才購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月時(shí)間里面已出現(xiàn)水霧，要求考拉海購(gòu)?fù)嘶蛘吒鼡Q商品，考拉承認(rèn)維修如果維修后仍然有水霧問(wèn)題考拉繼續(xù)修。潘女士懷疑平臺(tái)商品是否正品商品，還有霸王條款，考拉客服表明，只提供保修期內(nèi)的維修，但是手表才購(gòu)買(mǎi)就有水霧，以后很容易出現(xiàn)進(jìn)水問(wèn)題。
考拉海購(gòu)是阿里巴巴旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營(yíng),全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性?xún)r(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“考拉海購(gòu)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“考拉海購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)吊牌 客服推諉售后難
曾女士于2020年10月21日在“考拉海購(gòu)”自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了CK兩件裝文胸，收到貨后發(fā)現(xiàn)此商品無(wú)吊牌于是立即聯(lián)系考拉海購(gòu)的客服，客服回應(yīng)此商品就是沒(méi)有吊牌，有吊牌會(huì)對(duì)舒適度帶來(lái)影響，這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，后續(xù)考拉海購(gòu)客服專(zhuān)員就無(wú)吊牌也回應(yīng)因商品國(guó)內(nèi)倉(cāng)和國(guó)外倉(cāng)不同，國(guó)內(nèi)倉(cāng)的沒(méi)吊牌，用各種不同的話(huà)術(shù)欺騙消費(fèi)者，期間我要求考拉海購(gòu)出示CK授權(quán)書(shū)他們也無(wú)法提供。
【案例二】“考拉海購(gòu)”重復(fù)網(wǎng)購(gòu)小黑瓶退款被拒 原封退回檢測(cè)顯示“已使用”引疑
辛女士于2020年10月30日在“考拉海購(gòu)”app上購(gòu)買(mǎi)蘭蔻小黑瓶精華眼霜，收貨后因多購(gòu)買(mǎi)一份進(jìn)行退貨，按照考拉海購(gòu)的要求進(jìn)行自付郵費(fèi) 拍照上傳等操作，考拉海購(gòu)app當(dāng)時(shí)同意并退款，但后來(lái)又收到信息，說(shuō)因有使用過(guò)的痕跡，不能給退款，且還要自付郵費(fèi)把物品寄回來(lái) 并支付費(fèi)用。辛女士表示她一共購(gòu)買(mǎi)了兩次 ，收到的物品包裝的透明袋子的連接處都有貼紙貼住的，寄回的是沒(méi)用過(guò)的并且保證封紙并沒(méi)有損毀?？祭酆笃脚_(tái)是在怎樣的情況下驗(yàn)貨的 打過(guò)客服電話(huà)，客服回我眼霜里有臟東西，在不知情的情況下進(jìn)行了所謂的檢查，說(shuō)瓶口有水漬里面有臟東西 并且還要退回商品且讓繳費(fèi)。對(duì)此，辛女士表示很疑惑。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
