(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”網(wǎng)購(gòu)iPhone12因質(zhì)疑發(fā)貨時(shí)效取消訂單，退款卻告知因運(yùn)營(yíng)困難久未到賬。此外，“綠森商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
山東省的尹先生于2020年10月14日在“綠森商城”下單購(gòu)買(mǎi)iPhone12pro max一臺(tái)，由于之前在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品遲遲不發(fā)貨也不退款，不再信任于11月10日申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)客服承諾7個(gè)工作日內(nèi)退款，但是直到11月23日款一直沒(méi)退，已經(jīng)8個(gè)工作日了還是沒(méi)有到賬，再次致電客服客服依舊告知盡快，反饋主管，過(guò)了一會(huì)客服又說(shuō)公司經(jīng)營(yíng)遇到困難了，一副不退款的姿態(tài)。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱(chēng)浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司），該公司稱(chēng)銷(xiāo)售超萬(wàn)種商品，家電、手機(jī)、電腦、服裝等大品類(lèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，綠森商城排名第四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020年至今，“綠森商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“綠森商城”七天無(wú)理由退貨遭拒 售后遲遲為到賬
張先生在2020年11月15日在“綠森商城”買(mǎi)了一臺(tái)iphone12promax。在當(dāng)時(shí)決定不想買(mǎi)了隨退款。然后客服說(shuō)七天退款。目前為止除去工作日已經(jīng)七天可是還沒(méi)退款?？头粫?huì)說(shuō)催促?zèng)]有實(shí)質(zhì)性結(jié)果。
【案例二】“綠森商城”下單容易退款難 售后超60未退款
顏女士于2020年8月2日在“綠森商城”APP購(gòu)買(mǎi)了一單手機(jī)訂單號(hào)為付款14994元，三單蘋(píng)果耳機(jī)訂單號(hào)為，分別一個(gè)付了1319.1元，本人從8月8日和在線(xiàn)客服商量后同意申請(qǐng)了退款，但商家到現(xiàn)在2020年11月22日還未給我退，客服一開(kāi)始答應(yīng)15天退沒(méi)給我退，又承諾60天內(nèi)給我退，從開(kāi)始到現(xiàn)在不止60天，天天催客服一直敷衍我。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
