(網經社訊)“雙11”搶購到的戰(zhàn)利品，現在全部都收到貨了嗎？相信很多人都有過下單后快遞包裹去“旅游”的經歷。購買的物品幾經輾轉，延遲多天后送到，這種情況下，商家要負責嗎？又該如何負責？近日，廣州互聯網法院對一起因快遞送達引發(fā)的糾紛進行審理并當庭宣判。
96.4元網購褲子12天才收到
認為賣家欺詐告上法院
2020年7月29日，市民王某在被告經營的線上旗艦店購買了兩條褲子，并支付價款96.4元。王某稱，被告在商品頁面標注了“商品預計7月31日送達（以實際物流為準），運輸方式為快遞”等字樣。但被告實際發(fā)貨方式為宅急送，而非快遞。
根據物流信息顯示，宅急送因無法將商品配送到指定地址，又將商品交由極兔速遞代運公司配送。之后，該公司派送員私自更改收貨地址，將商品配送至某豐巢快遞柜。經多次投訴，王某于2020年8月10日收到商品。
王某認為，商品的收貨時間已遠超被告設定的時間。被告未按約定用快遞運輸，且滿足《快遞服務國家標準》中關于快遞徹底延誤可視為丟件的相關規(guī)定，該行為已構成欺詐，應賠償原告損失。
因雙方溝通無果，王某遂訴至法院，要求被告賠償損失 500 元，并承擔本案訴訟費用。
面對控訴，被告辯稱，其不存在欺詐，王某訴請的賠償應全部予以駁回。其已將涉案產品交付快遞配送，至于具體送達時間以實際快遞為準，其并無過錯和責任，而且已將情況告知王某。
法院判決賣家構成違約
交付產品超出必要時限
被告是否存在欺詐，是否要承擔責任成為本案爭議焦點。
廣州互聯網法院審理后認為，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消 費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定 的，依照其規(guī)定”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》第68條規(guī)定：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或 者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為”。據此，經營者承擔懲罰性賠償的前提是提供商品或者服務有欺詐行為，即消費 者因經營者的行為作出了錯誤意思表示。
結合本案事實，王某根據其個人生活需要和喜好購買涉案產品，快遞方式非決定性因素，也不會對其購買意思表示產生關鍵性影響，不足以產生誘導或者 造成錯誤意思表示。關于訂單頁面顯示的配送時間。該配送時間已明確解釋為“預計7月31日送達（以實際物流為準）”，具體送達到王某手上的日期僅為預計， 需以實際物流為準，物流過程中可能出現的不可抗力等客觀因素應予以考慮，故該預計送達時間不構成被告新的承諾。
此外，關于產品銷售頁面宣傳的快遞配送。涉案產品未指定要求具體哪家快遞公司運輸和交付，實際是先由宅急送物流運輸，再轉由極兔快遞完成上門配送服務，均屬合理合規(guī)的配送方式，被告客服在聊天過程中亦及時告知，不存在故意隱瞞快遞信息，故該配送方式未違反其承諾。
因此，王某主張其購買涉案產品受到欺詐，作出錯誤意思表示，未提供有效證據證實，應承擔舉證不能的法律后果，法院不予支持。
究竟被告是否要承擔責任？王某在7月29日下單購買涉案產品，至8月10日收到，歷時12天，非特殊或貴重物品，配送時間確實較久，又無正當理 由，已遠超一般商家交付產品時間。被告雖非明知或故意，但明顯超出必要的時限交付產品，且實際快遞配送企業(yè)與產品宣傳頁面所稱“默認使用圓通快遞，部分地 區(qū)發(fā)韻達，偏遠地區(qū)及以上快遞找不到可選擇EMS”存在出入，未能完全履行其承諾，故構成違約，應承擔相應責任，賠償王某的實際損失。
結案涉案產品價值及被告違約責任程度，酌定賠償王某損失10元。同時，被告作為品牌電商，有能力、有義務管控交付時限和運輸風險，對于消費者的合理需求，應及時滿足，切實履行企業(yè)義務，提高服務質量，提升消費者體驗感和滿意度。
為此，法院最終判決被告賠償王某損失10元。
