(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”跨年預(yù)約因疫情無(wú)法出行， 延期未談妥退款遭拒。此外，“愛(ài)訂不訂”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
2020年11月21日，“電訴寶”接到貴州省的黃女士投訴稱她于2019年8月底購(gòu)買(mǎi)了“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)的貴御溫泉的門(mén)票共5張*49.9，共249.50元，有效期是到2020年6月30日，節(jié)假日不加價(jià)，原本打算一家人過(guò)年的時(shí)候去放松的，結(jié)果碰上疫情不能去了，之后聯(lián)系退票，說(shuō)是可以延期，后來(lái)好像是5、6月份又開(kāi)業(yè)了，后來(lái)又說(shuō)是可以延期到2020年12月31日。黃女士和貴御溫泉聯(lián)系告知要和平臺(tái)聯(lián)系退款，但是由于搬家，孩子也上學(xué)不能去消費(fèi)，和平臺(tái)協(xié)商能否延期至2021年1月31日，沒(méi)有到過(guò)年也不影響，結(jié)果是不行也不能退款。
據(jù)了解，愛(ài)訂不訂隸屬于廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個(gè)旅游訂房服務(wù)平臺(tái)，集預(yù)訂、搶購(gòu)、攻略介紹、體驗(yàn)為一體的綜合預(yù)訂平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂和景區(qū)門(mén)票搶購(gòu)，致力于在分享模式下打造旅游產(chǎn)品搶購(gòu)平臺(tái)，由眾多家超過(guò)十年的高端酒店包房運(yùn)營(yíng)商集資成立。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)訂不訂排名第十九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛(ài)訂不訂”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“愛(ài)訂不訂”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“愛(ài)訂不訂”預(yù)定酒店藏“隱憂” 需補(bǔ)差價(jià)才能入駐引不滿
張女士在2020年5月22日在愛(ài)訂不訂微信公眾號(hào)中定了三張29.9元vip資格入住酒店一晚的住宿券，有效期shi2020nian5月22日到2020年12月29日。當(dāng)時(shí)介紹頁(yè)面沒(méi)有看到需要補(bǔ)差價(jià)入住的醒目提示。 我和家人一直認(rèn)為是29.9元一晚價(jià)格入住 知道6月30號(hào)我們?cè)陬A(yù)約酒店時(shí)才發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)160-690不等差價(jià)才可入住。 我們向客服申請(qǐng)退款但被拒。
【案例二】“愛(ài)訂不訂”疫情原因酒店未營(yíng)業(yè) 退款難需扣手續(xù)費(fèi)引糾紛
李先生于2020年1月1日通愛(ài)訂不訂平臺(tái)付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房?jī)砷g，后面因?yàn)橐咔樵?，酒店未能營(yíng)業(yè)，酒店和平臺(tái)都同意退款，但一直沒(méi)有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛(ài)訂不訂平臺(tái)，愛(ài)訂不訂開(kāi)始理由是酒店沒(méi)開(kāi)始營(yíng)業(yè)沒(méi)法退，5月1日同意說(shuō)是7個(gè)工作日可退，5月14日問(wèn)了又回復(fù)需要15個(gè)工作日，6月份又回復(fù)說(shuō)要求扣除手續(xù)費(fèi)30元才能退款。我投訴愛(ài)訂不訂平臺(tái)沒(méi)有完全按照國(guó)家疫情期間關(guān)于酒店退訂退款的政策。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
