(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月11日下午，JDL京東物流體驗保障中心負(fù)責(zé)人周立方出席2020京東11.11媒體開放日，解讀京東物流11.11大數(shù)據(jù)。
他表示，到2020年京東物流半日達(dá)（211限時達(dá)）已經(jīng)推出十周年，重新定義電商物流體驗的同時，開創(chuàng)了物流時效先河。今年京東物流在“分鐘達(dá)”上再度突破，11.11第一單僅用時6分鐘送達(dá)，農(nóng)村最快一單用時15分鐘，不斷刷新時效紀(jì)錄。同時，在“千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)”計劃的不斷推動下，京東物流93%的自營訂單可以24小時送達(dá)，在全國范圍內(nèi)，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以享受24小時達(dá)服務(wù)?！氨M管11.11期間很忙，但京東快遞小哥依然保持高標(biāo)準(zhǔn)、無差別的上門服務(wù)，堅持客戶為先，持續(xù)為消費者提供驚艷的高品質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
物流普惠+時效提速 無論城鄉(xiāng)收貨均“觸手可及”
“無論消費者在哪里，只要有需要，我們就能送得又快又好。尤其是縣鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的廣大消費者，享受和城市同樣的高品質(zhì)物流服務(wù)?！敝芰⒎皆谘葜v中指出，消費者“觸手可及”的收貨體驗，是京東物流打造物流主場的實力證明。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，從2010年到2020年，京東物流深得消費者喜愛的半日達(dá)（211限時達(dá)）已經(jīng)推出10年，從最初6座城市試點，擴(kuò)展為全國200多個城市的服務(wù)標(biāo)配，成為京東物流的服務(wù)標(biāo)志。10年里，京東物流陸續(xù)推出京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、快遞到車、閃電送等數(shù)十項創(chuàng)新服務(wù)，尤其在今年11.11將分鐘達(dá)的覆蓋城市從20座提升到200座，以規(guī)?；\營刷新物流時效，滿足消費者需求。
周立方介紹，通過京東物流和京東零售聯(lián)動推出“預(yù)售前置”的創(chuàng)新模式，在消費者支付定金后，京東物流就將預(yù)售商品前置到距離消費者最近的倉庫以及快遞網(wǎng)點，待消費者支付尾款，快遞小哥立即進(jìn)行“最后一公里”配送，確保分鐘級送達(dá)。今年11月1日零點剛過，家住中國最北端的黑龍江漠河的榮女士在凌晨付完尾款后6分鐘，就收到了此前在京東預(yù)定的口紅，拿下今年11.11收貨第一單。而在農(nóng)村地區(qū)，最快一單發(fā)生在湖北宜昌當(dāng)陽市壩陵村，當(dāng)天早上7點45分，鄭女士收到她前一晚在京東買的睡衣，從站點到消費者手中僅用15分鐘。
除了產(chǎn)品服務(wù)的突破創(chuàng)新，京東物流在整體服務(wù)時效方面繼續(xù)刷新行業(yè)紀(jì)錄。截至11日，京東物流實現(xiàn)了93%的自營訂單24小時送達(dá)，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以享受24小時達(dá)服務(wù)。同時，京東物流4-6線城市妥投量增長達(dá)到100%，下沉戰(zhàn)略成效顯著。周立方表示，京東物流將繼續(xù)圍繞“千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)”時效提升計劃，推動全國范圍內(nèi)從下單到收貨24小時達(dá)成為常態(tài)，尤其是縣鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的廣大消費者，享受物流普惠。
堅持高標(biāo)準(zhǔn) 無差別上門 把收貨選擇權(quán)交給消費者
一直以來，京東物流都始終堅持“體驗為本”，在服務(wù)方面，堅持送貨上門是京東物流最大的服務(wù)特色。周立方提到，盡管11.11期間很忙，但京東快遞小哥依然在全國范圍內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)、無差別的上門服務(wù)。為了服務(wù)用戶的多元化需求，京東物流還將收貨選擇權(quán)交由客戶手中，充分發(fā)揮無人車、物業(yè)合作、便民點、自提柜、鄉(xiāng)村共配等多元末端生態(tài)優(yōu)勢，為消費者提供多一種收貨選擇。
除了電商件派送，京東快遞在11.11期間保持火力全開，在更多寄遞場景，給更多消費者和商家提供高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)悉，京東快遞在京津冀、長三角、粵港澳等三大核心經(jīng)濟(jì)圈24小時達(dá)的線路布局同比增長300%，特快送單量同比增長超過120%，京東物流農(nóng)特業(yè)務(wù)量環(huán)比618增長近500%，成為推動農(nóng)特產(chǎn)品從田間地頭到居民餐桌、幫助農(nóng)民增收致富的重要力量。
不斷刷新消費者體驗的背后，是京東物流多年來形成的深厚技術(shù)積淀。今年11.11，京東物流亞洲一號總數(shù)增加到30座，在技術(shù)驅(qū)動下，智能倉業(yè)務(wù)處理量同比增長105%，并且還在不斷刷新?！扒安痪谩〇|物流科技’品牌正式和大家見面，‘京東物流科技’秉持以簡馭繁的品牌理念，致力于通過簡單極致的物流科技產(chǎn)品，解決不同行業(yè)復(fù)雜的物流供應(yīng)鏈難題，提升流通效率?！敝芰⒎秸f。
11.11是消費者的購物狂歡季，也是綠色物流的最佳試驗場。今年11.11京東物流“青流計劃”在綠色包裝、綠色倉儲、綠色運配、公益回收等多方面持續(xù)發(fā)力，尤其是末端消費者參與上進(jìn)行了很多創(chuàng)意性設(shè)計，比如通過將快遞紙盒DIY成動物小窩，落地“盒以為家”等活動，號召更多人將快遞箱循環(huán)利用，讓消費者主動參與進(jìn)來。截至目前，京東物流已累計投放青流箱等循環(huán)包裝近650萬次，可減少快遞垃圾10萬噸。
周立方表示，“速度、服務(wù)、責(zé)任始終是物流行業(yè)的主旋律，堅持客戶為先，不懈以技術(shù)為驅(qū)動，提升客戶體驗及效率，奠定了京東物流11.11的物流主場地位。未來，京東物流還將不斷超越，持續(xù)為消費者提供驚艷的高品質(zhì)服務(wù)，打造支撐京東11.11的超級穩(wěn)定器，引領(lǐng)行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
