(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《今晚報》記者采訪時表示：
1、“雙11”期間消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時應該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄制視頻。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。
2、消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時提出的高額手續(xù)費讓消費者詫然。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，可能影響個人信用情況。
3、蒙慧欣提醒市民，大促期間購物消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)消費者同意就將快遞件放在代收點的物流行為可以向有關(guān)部門舉報。
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