(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱(chēng)預(yù)付式消費(fèi)存“隱憂(yōu)”，預(yù)約假期出行因故取消退款難。此外，“俠侶親子游”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
安徽省的舒女士此前在合肥“俠侶親子游”的微信小程序上購(gòu)買(mǎi)合肥融創(chuàng)水上樂(lè)園99元票，計(jì)劃打算十一假期帶孩子去玩，卻因孩子生病無(wú)法如期出門(mén)，考慮到今年疫情特殊情況，故向客服申請(qǐng)延期，也提供了醫(yī)院開(kāi)的藥品照片但被拒，申請(qǐng)退款同被拒。多次聯(lián)系客服溝通卻被掛斷電話(huà)。
據(jù)了解，俠侶親子游隸屬于廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱(chēng)其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性?xún)r(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“俠侶親子游”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】疫情武漢景點(diǎn)免費(fèi)開(kāi)放 “俠侶親子游”購(gòu)買(mǎi)年票退款遭拒
2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱(chēng)他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購(gòu)買(mǎi)武漢親子游電子年票，后來(lái)因武漢疫情影響一直都沒(méi)有去，雖然電子年票的到期時(shí)間是2020年12月30日，但在疫情過(guò)后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動(dòng)，從2020年8月7日下午3點(diǎn)半開(kāi)始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國(guó)游客免費(fèi)開(kāi)放，同時(shí)開(kāi)放的景點(diǎn)與我在該平臺(tái)APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)退款，但該網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)以購(gòu)買(mǎi)年票為由拒絕退款。
【案例二】“俠侶親子游”預(yù)約久未成功 售后退款被以超期拒絕
王先生2020年4月1日通過(guò)“俠侶親子游”公眾號(hào)預(yù)定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價(jià)格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預(yù)約且未使用可聯(lián)系客服退款，預(yù)約成功后不可退款”，由于有效期內(nèi)未預(yù)約未使用，我于7月2日提出退款請(qǐng)求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時(shí)也未預(yù)約消費(fèi)，但訂單顯示已支付已完成?？头f(shuō)已超有效期不可退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
