(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”定制服裝藏“隱憂”， 尺寸不符售后遭拒。此外，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款我呢提、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
廣東省的余先生于2020年08月16日在“小米有品”平臺(tái)碼尚商家購(gòu)買(mǎi)智能定制彈力直通牛仔褲，出現(xiàn)尺碼過(guò)大問(wèn)題，售后一直拖延拒絕處理。試穿照片已經(jīng)發(fā)過(guò)去許久，一直以不及格為由拒絕售后。期間要求自己買(mǎi)卷尺量出尺寸，在一一照做因?qū)τ诔叽绫容^陌生，把量出來(lái)的結(jié)果反饋給售后，售后表示不行。其商家一直強(qiáng)調(diào)智能定制服務(wù)，一直以尺寸無(wú)法確定為由拒絕審批售后，每次尋找售后都提出不一樣的要求，每次都無(wú)法處理。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款我呢提、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“小米有品”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】“小米有品”商品到貨已損壞 售后退換貨遭拒 回復(fù)：已處理
吳先生于2020年6月14日在“小米有品”買(mǎi)了一套圈廚油煙機(jī)和燃?xì)庠睿?月24日順豐送貨上門(mén)，由于當(dāng)時(shí)上班不在家，我讓順豐直接放到廚房，9月3日售后安裝師傅上門(mén)安裝，拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钸吔遣Ａ瞧频模谑橇⒓绰?lián)系圈廚的客服，客服卻說(shuō)是我當(dāng)時(shí)沒(méi)有驗(yàn)貨，現(xiàn)在拒絕更換，第一次碰到這家商家，我花錢(qián)買(mǎi)了商品，我收到的卻是破損的卻不給我更換，商家態(tài)度極其惡劣，服務(wù)極其差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單已安排客服提供調(diào)解方案，達(dá)成一致。請(qǐng)保持手機(jī)暢通，收到換貨短信后按要求寄件并同時(shí)在APP補(bǔ)充運(yùn)單信息。
【案例二】“小米有品”下單商品被“砍單” 售后久未處理 回復(fù)：已處理
李女士于2020年7月25日12:39在“小米有品”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款小適恒溫吹風(fēng)機(jī)，支付訂單后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)把訂單取消了，我立即打客服電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客服回答是因?yàn)橹Ц冻瑫r(shí)取消訂單，是超時(shí)支付，我問(wèn)提交訂單后多久算是超時(shí)，客服說(shuō)一個(gè)小時(shí)，我說(shuō)我就兩三分型為什么是超時(shí)，客服表示可能是系統(tǒng)問(wèn)題，會(huì)給我反饋處理，會(huì)有專(zhuān)員與我聯(lián)系，隨后幾次與平臺(tái)客服聯(lián)系未果，專(zhuān)員給我打電話說(shuō)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給我退款，現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)還未收到退款，銀行超時(shí)不存在周末延遲。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前核實(shí)您的訂單已退款。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
