(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“淘寶”，稱活動(dòng)商品被指虛假促銷,下單成功卻被強(qiáng)制取消。此外，“淘寶”存在商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2020年9月23日，“電訴寶”接到重慶市的高先生投訴稱淘寶網(wǎng)于2020年9月22日17時(shí)左右發(fā)布百億補(bǔ)貼促銷商品，購(gòu)買商品需先按活動(dòng)要求找80個(gè)人助力后領(lǐng)取優(yōu)惠券，他按其要求完成助力，領(lǐng)取了優(yōu)惠券，于當(dāng)天17時(shí)41分成功支付訂單，等待發(fā)貨。9月23日15時(shí)24分，淘寶單方面取消訂單退款，且無法重新下單，未做出任何解釋，未給予任何理由，單方面強(qiáng)制取消訂單，高先生也按其要求完成助力，領(lǐng)取優(yōu)惠券，其過程合法合規(guī)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘寶”存在商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“淘寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“淘寶”商品貨不對(duì)板 售后退貨不予處理
高女士9月中旬在淘寶買了一個(gè)2000多的羽絨服，我問賣家充絨量多少，賣家說411g，發(fā)的截圖。 可是實(shí)際上我收到羽絨服上的標(biāo)簽只有369g，這中間相差50g 呢，賣家居然說不知道 那我想問買衣服不知道就不要亂說啊，這不是誘導(dǎo)性消費(fèi)么，給淘寶打電話，淘寶客服很無理取鬧，也不管，說這種情況只能退貨，他們不管。
【案例二】“淘寶”商品久未發(fā)貨 售后處理引不滿
周先生于2020年9月10日在淘寶平臺(tái)舜羽數(shù)碼購(gòu)買了一個(gè)掃地機(jī)，8天未發(fā)貨，跟他們溝通沒人理。投訴到淘寶，投訴成立，然后賠付了5.5元不知道什么說法的錢，然后又沒人理我了。期間我多次用淘寶的提醒發(fā)貨催他們發(fā)貨。沒辦法我再次投訴到淘寶，至今沒有人回復(fù)我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
