(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》(以下簡稱為“《規(guī)定》”)將于10月1日起正式施行?！兑?guī)定》明確在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”，于此同時，針對在線旅游行業(yè)“低價游”、“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點問題都做出了具體規(guī)定。
國慶將至，作為疫情后旅游經(jīng)濟復蘇的“關(guān)鍵一戰(zhàn)”，《規(guī)定》出臺實行恰逢其時。對于消費者來講，同一張機票，新老用戶價格不一，甚至跳價的案例早已屢見不鮮，迫切希望價格公開透明，對亂象進行規(guī)范治理。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，《規(guī)定》結(jié)合了當前業(yè)內(nèi)存在的熱點消費問題在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的進一步細化和補充，在很大程度上有利于這些問題在短期內(nèi)得到有效的整改，但是在行業(yè)的長期發(fā)展中可能還會出現(xiàn)各式各樣的問題或現(xiàn)象需要后期的推進。
此外，對于普通消費者來說，如何發(fā)現(xiàn)自己是不是“被殺熟”，后續(xù)又應該如何維護自身權(quán)益呢？
網(wǎng) 經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認為，消費者要分辨自己是否“被殺熟”可以選擇“貨比三家”或者與不同的消費者在相同條件下同一產(chǎn)品上價格對 比是否存在差異，經(jīng)常留意在同一平臺上提供的商品價格變化幅度是否差異過大等明顯的價格變動進行簡單的辨別。如若消費者發(fā)現(xiàn)確實存在價格歧視，應當學會及 時保存證據(jù)的基礎(chǔ)上與平臺溝通了解情況，并將真實情況向有關(guān)部門反映維護自身的合法權(quán)益。
蒙慧欣進一步表示，在OTA行業(yè)現(xiàn)存的問題中，如退改服務中退款費用和時效如何調(diào)試才算合理？平臺與商家的溝通沖突“轉(zhuǎn)嫁”于消費者如何保障消費者權(quán)益？ 等方面還需要監(jiān)管的完善。同時，我們需要明白的是法律的完善，監(jiān)管的推薦都是較晚于問題的產(chǎn)生，因此，最重要的還是平臺能夠擔負起自身的社會責任，主動去 解決現(xiàn)有的問題全力保障消費者權(quán)益。
