(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務有限公司旗下“俠侶親子游”，稱疫情武漢景點免費開放，購買年票退款遭拒。此外，“俠侶親子游”存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。
2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購買武漢親子游電子年票，后來因武漢疫情影響一直都沒有去，雖然電子年票的到期時間是2020年12月30日，但在疫情過后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動，從2020年8月7日下午3點半開始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國游客免費開放，同時開放的景點與我在該平臺APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請在平臺退款，但該網(wǎng)絡品臺以購買年票為由拒絕退款。
俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團購服務，讓孩子的童年，有更多的歡樂與家庭陪伴。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。（電訴寶：“俠侶親子游”投訴專區(qū)）
【案例一】“俠侶親子游”預約久未成功 售后退款被以超期拒絕
王先生2020年4月1日通過“俠侶親子游”公眾號預定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預約且未使用可聯(lián)系客服退款，預約成功后不可退款”，由于有效期內(nèi)未預約未使用，我于7月2日提出退款請求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時也未預約消費，但訂單顯示已支付已完成?？头f已超有效期不可退款。
【案例二】“俠侶親子游”商品過期未消費 售后退款遭拒
徐女士于2020年6月25日9.9元購買的“俠侶親子游”平臺商品，平臺日期使用日期是從6月24日至30日。由于以前購買平臺其他產(chǎn)品失效很長，并且會提醒，因此沒有特別注意。6月25日購買產(chǎn)品后就去了面包心語三鋼里店，選完面包都沒有收到券號，只好自己付了面包錢。7月7日再次去面包心語三鋼里店，又選好面包，付錢時才發(fā)現(xiàn)此券未使用但是因為過期不能使用。在此期間從未收到平臺和商家的任何提醒。聯(lián)系客服告知特殊商品過期不可用不可退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
